夏普冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
夏普咨询服务电话：4006-189123 
夏普冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。夏普致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

夏普执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，夏普可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
夏普冰箱、洗衣机服务政策说明：

 1. 一次就好安装服务

夏普承诺提供一次就好的安装服务，即在服务过程中确保一次安装成功，减少用户的麻烦和不便。这要求服务人员具备高度的专业技能和严谨的工作态度，在安装过程中细心、准确地操作，保证冰箱的正常运作和用户的满意度。

 2. 1+5成套增值服务

夏普提供的1+5成套增值服务包含：

 “1”指一次就好的安装服务：如上所述，确保安装质量和效率。
 “5”指五项组合服务：
   安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
   讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
   产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源。
   一站式服务营销：如用户有新的购买需求，向用户提供上门设计、送货、安装、维保一条龙服务。
   现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 3. 一出示二公开规范

 一出示：上门服务时出示“星级服务资格证”，表明服务人员的专业身份。
 二公开：
   公开出示夏普“统一收费标准”，让用户明确费用，避免乱收费现象。
   公开一票到底服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，保障用户权益。

 4. 三到位服务准则

 服务前：进行“安全测电”并提醒讲解到位，确保安全用电。
 服务中：通电试机并向用户讲解使用知识到位，确保用户正确、安全地使用产品。
 服务后：清理现场到位，将服务现场恢复原状，不影响用户正常生活。

 5. 四不准行为准则

 不喝用户的水：服务过程中，不随意饮用用户的水。
 不抽用户的烟：不接受用户的烟品，保持职业操守。
 不吃用户的饭：不占用用户的餐饮资源，尊重用户的生活。
 不要用户的礼品：不接受用户的任何礼品，确保服务的公正性和廉洁性。

 6. 五个一服务细节

 递上一张名片：服务开始前，向用户递上个人名片，方便用户联系和反馈。
 穿上一副鞋套：入户服务时穿上鞋套，保护用户家庭的卫生。
 配备一块垫布：在服务过程中，在工作区域铺设垫布，防止冰箱刮伤或弄脏地面。
 自带一块抹布：服务完毕后，使用自带的抹布清理现场，保持环境整洁。
 提供一站式通检服务：对用户家的其他夏普产品进行通检，确保冰箱的正常运作。

 7. 服务标准准时限时

 准时上门：严格按照预约时间上门服务，不延误，不迟到。
 限时完成：在规定时间内完成服务任务，提高服务效率，减少用户等待时间。

夏普冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
夏普全国售后维修服务网点：
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