倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。倍科致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

倍科执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，倍科可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
倍科冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务规范

倍科公司在上门服务方面有着严格的服务规范，要求签约技术服务单位必须服从顾客服务部及所属区域产品管理中心的管理，严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范涵盖多个方面，包括着装整洁、佩戴服务监督卡、礼貌敲门并自我介绍、征得用户许可后穿鞋套入室、铺垫布放置工具、征求用户同意确定安装位置、施工前耐心解释、安装维修前盖好用户家具物品、挪动家具物品时征求用户同意、轻拿轻放避免损坏物品、严格按照操作规范进行服务、宣传产品特点和使用方法、不拿用户物品、不讲粗话、损坏用户物品按价赔偿、认真检查并填写保修卡、征求用户意见并签字确认、清扫工作现场并归位家具、严格执行国家三包法和公司规定、礼貌告别等。

 二、送装一体服务

倍科智慧家提供“送装一体”服务，旨在为用户提供一次预约、一次服务、无需二次等待的消费体验。该服务要求商家授权的服务网点在产品送达后的2小时内执行安装服务，但具体安装时间以安装师傅与买家协商为准。服务的履行标准包括买家的收货地址在商家提供送装一体服务的区域内，以及订单详情页显示有“送装一体”字样。此外，倍科还提供了多种特殊情况的说明，如买家与商家更改送装需求、另行约定安装地址等情况下，商家可能无需提供送装一体服务。

 三、服务网络与服务升级

1. 服务网络：倍科建立了覆盖全国的服务网络，包括343家服务网点（优化后）、10000+工程师等，确保消费者在任何地方都能方便地找到售后服务中心。这些服务网点提供多种售后服务渠道，包括电话、在线客服和上门服务等。
2. 服务升级：倍科不断进行服务升级，以提升用户体验。例如，倍科推出了全能工、多能工打造的一站式服务，避免了购买多个品类多个网点不同时间上门服务的情况；还推出了服务报告制度，确保用户信息保密性，并在服务完成后触发服务完成报告与顾客确认。此外，倍科还实现了直派直付、透明化服务、实操基地培训、全屋智能服务、技术监理等升级措施。

 四、服务承诺与投诉处理

1. 服务承诺：倍科秉承“用户永远是对的”服务理念，致力于为用户提供优质的服务和产品。倍科的服务目标为“用户满意100分”，追求消费者“全满意”。同时，倍科还承诺全天候响应、全过程跟进、全健康服务等。
2. 投诉处理：倍科建立了完善的投诉处理机制，对顾客投诉进行及时响应、分类处理和跟踪评估。对于重大投诉，倍科会成立专项小组进行调查和处理，确保问题得到彻底解决。此外，倍科还定期进行满意度调查，了解消费者的需求和意见，以不断改进服务质量。

倍科冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
倍科全国售后维修服务网点：
倍科一线城市、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、倍科冰箱售后服务专线电话/倍科洗衣机修理站24小时应急处理热线号码
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