松下冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
松下咨询服务电话：4006-189123 
松下冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。松下致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

松下执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，松下可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
松下冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务规范

1. 上门服务：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装要清洁整齐，仪表要大方，精神要饱满，必须佩戴松下冰箱顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌的工作服为松下用户服务。
 到用户家应先轻轻敲门，主动礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。开始服务前须向用户递交服务监督卡，以便用户监督服务工作。
 铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。
 服务过程中不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品；使用用户设施前应征得用户同意。
 注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。
 服务完毕后，应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。
 离开时，要使用“谢谢”、“服务不周，请多原谅”、“再见”等礼貌用语。

2. 安装维修：

 冰箱安装位置应征求用户的同意，不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释，并正确定位。
 安装维修前，要用盖布盖好用户的家具物品。
 服务过程中，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。
 冰箱搬运或家具移位时应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
 工作中必须严格按照相关规范及公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。
 安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容，然后请用户填好安装监督表并签名（单位用户请盖公章）。
 维修完成后，请用户对监督并征求用户意见。无问题后，请用户在维修单上签字确认，用户是单位的还应加盖公章。

3. 用户投诉：

 各签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
 接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
 任何签约技术服务单位接到用户的服务要求后，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。

 二、售后服务升级

1. 以旧换新：

 松下推出了“以旧换新”活动，用户可以通过手机下单，实现3秒报单和旧机评估出价，从而获得最实惠的购新机抵扣方案。
 用户还可以选择工作人员上门拆旧换新的一体化服务时间，确保以旧换新的实施效率。
 松下还提供了跨品类换新的服务，让消费者实现用不同品类的“旧家电”换购真正需要的“新家电”。

2. 以换代修：

 松下推出了大家电365天“以换代修”服务，若机器在365天内出现性能故障（非人为因素损坏），经售后鉴定符合条件后，用户可自主选择“以代换修”服务权益，松下将无条件100%免费换新机、100%换全新机。
 该服务优先为用户更换同型号产品，若无同型号产品则提供同等价值的异型号，或者通过补差更换高价值的异型号。
 用户仍然享有正常的三包服务，相当于带给用户双重保障。

 三、服务网络

1. 网络覆盖：松下全省共计数百家服务网点，其中全品类服务网点众多，目前区/县100%覆盖；拥有工程师上万人，其中冰箱工程师占大多数，此外还有全能工和多能工。
2. 网络构成：松下集团安得物流增设前置仓、云仓网络化服务，全面开展最后一公里2B/2C送装一体化服务；用户服务打造套系服务网络、高端服务网络、前装服务网络、家用中央冰箱服务网络、增值服务网络、洗悦家清洗及绿色回收服务网络，全天候为顾客提供无忧服务。

 四、其他服务承诺

1. 服务目标：追求消费者“全满意”，致力于达到“用户满意100分”。
2. 服务热线：提供24小时服务热线，松下服务热线，用户可以随时咨询或报修。
3. 全过程跟进：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，让用户真正买得放心、用得舒心。
4. 全健康服务：每次服务都对产品进行全面保养、检查，确保用户安心使用。

松下冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
松下全国售后维修服务网点：
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