美菱冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美菱咨询服务电话：4006-189123 
美菱冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美菱致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美菱执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美菱可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美菱冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、服务形象要求

1. 着装：服务人员必须穿着清洁整齐、大方得体的美菱工装，严禁穿着其他品牌的工作服上门服务。同时，工作服上必须佩戴美菱冰箱顾客服务监督卡，以便用户监督服务工作。
2. 仪表：服务人员应保持精神饱满，面部清洁，头发梳理整齐且长短适中，胡子刮干净，牙齿干净，口腔无异味，指甲修齐无污垢。

 二、服务行为要求

1. 时间管理：服务人员必须严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。出发前应再次与用户确认具体的地址、上门时间和其他重要事项。
2. 礼貌待人：到用户家后，应先轻轻敲门或按门铃，然后主动礼貌地进行自我介绍，并出示服务监督卡。征得用户许可后，应穿好鞋套方可入室（室外作业不需穿鞋套），以避免踩脏地毯和地板。
3. 物品保护：服务过程中，服务人员应铺好垫布，将所用工具轻轻放在工作垫布上。同时，要用盖布盖好用户的家具物品，如需挪动用户的家具和物品，必须征求用户同意。在搬运冰箱或家具时，应轻拿轻放，严禁在地板或地毯上推来推去，以免划伤地板或地毯。
4. 规范操作：服务人员必须严格按照国标GB177901房间冰箱器安装规范及美菱公司规定的安装维修工艺要求进行操作，以保证服务质量和服务水平。在安装或维修前，应校对冰箱匹数是否与使用场所相匹配，充分勘探室内、室外和邻近的各种影响因素，并征求用户的同意确定安装位置。安装完毕后，按检查项目逐项认真检查，并填好保修卡的相关内容。
5. 宣传讲解：服务过程中，服务人员需注意宣传美菱产品特点、优势，并讲解使用方法和日常维护、保养常识。
6. 文明服务：服务人员不喝用户一口水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。同时，注意精神文明，不讲粗话，不讲不做有损于企业形象的话和事。

 三、服务流程要求

1. 准备阶段：服务人员应根据用户反映的故障现象分析可能的故障原因、安装难度、维修措施及所需备件，并准备好所需的安装维修工具、辅助工具（如安全带和梯子）、交通工具、通讯工具、收费标准、收据或发票、留言条、上岗证、服务监督卡、垫布、盖布、鞋套等。
2. 服务阶段：服务人员应耐心听取用户意见，对用户提出的问题或意见及时给予回应。在安装或维修过程中，应注意保护用户的物品不被损坏，如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。同时，服务人员应严格按照服务规范进行操作，确保服务质量。
3. 结束阶段：服务完毕后，服务人员应把工作现场清扫干净，家具等物品归位。然后请用户对服务进行监督并征求用户意见，无问题后请用户在保修卡或维修单上签字确认（单位用户请盖公章）。最后，服务人员应使用礼貌用语离开用户家。

 四、用户投诉处理及服务请求处理要求

1. 热情接待：各签约技术服务单位应热情接待每一位用户，耐心详细地解答用户的咨询，完整准确记录用户反映的问题。
2. 及时处理：接到用户投诉或服务要求后，签约技术服务单位原则上应按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。同时，必须及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
3. 确保质量：应严格按照美菱公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。冰箱安装维修后，必须有1小时以上的调试运行时间。待用户检查确认满意后，填写安装单或维修单。
4. 跟踪回访：对用户的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户真正买得放心、用得舒心。同时，定期进行电话或上门回访，征求用户意见，聆听用户心声，保证用户100%满意。

美菱冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美菱全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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