格力晶弘冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力晶弘咨询服务电话：4006-189123 
格力晶弘冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。格力晶弘致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

格力晶弘执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，格力晶弘可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
格力晶弘冰箱、洗衣机服务政策说明：

 1. 一次就好安装服务

格力晶弘承诺提供“一次就好”的安装服务，确保在安装过程中，专业人员一次性完成所有必要的安装步骤，包括但不限于产品组装、位置调试、功能检测等，力求用户无需因安装问题而多次联系或等待。这一服务旨在减少用户的麻烦，提升服务效率与满意度。

 2. 五项组合增值服务

为了更好地满足用户多样化的需求，格力晶弘提供五项组合增值服务，包括但不限于：
 延长保修：为用户提供额外的保修期限，增加使用安心。
 定期保养：按计划对产品进行专业维护，延长使用寿命。
 快速维修：提供快速响应的维修服务，减少停机时间。
 上门设计：根据用户家居环境，提供个性化的产品布置方案。
 旧机回收：为用户提供旧家电回收服务，促进资源循环利用。

 3. 出示服务资格证

所有格力晶弘服务人员在上岗前均需通过严格培训并考取服务资格证。在提供服务时，服务人员必须主动向用户出示其服务资格证，确保服务的专业性与合法性，增强用户信任。

 4. 公开收费标准记录

格力晶弘实行透明化收费政策，所有服务项目及费用均明确标注，并在服务前向用户详细解释。服务完成后，提供详细的收费清单，确保每一笔费用都有据可查，保障用户权益。

 5. 服务三到位原则

格力晶弘坚持“服务三到位”原则，即：
 服务前准备到位：确保所需工具、材料齐全，预约时间准确。
 服务中执行到位：严格按照服务流程操作，确保服务质量。
 服务后跟踪到位：对服务结果进行回访，收集用户反馈，持续改进。

 6. 严守四不准规定

格力晶弘服务人员必须严格遵守“四不准”规定，包括：
 不准接受用户馈赠。
 不准利用职务之便谋取私利。
 不准与用户发生争执。
 不准泄露用户隐私。

 7. 践行五个一服务

格力晶弘倡导“五个一”服务理念，即：
 一张笑脸相迎：以亲切的微笑迎接每一位用户。
 一杯热茶暖心：为用户提供基本的待客之道。
 一身干净着装：保持整洁的着装，展现专业形象。
 一块垫布保护：在服务过程中使用垫布，保护用户环境。
 一句温馨道别：服务结束时，向用户表达感谢与祝福。

 8. 十要十不准准则

格力晶弘还制定了更为详尽的“十要十不准”服务准则，作为服务人员行为的指导原则，涵盖了服务态度、专业技能、职业道德等多个维度，旨在全方位提升服务质量与用户满意度。具体内容因篇幅限制未展开，但核心在于强调服务的规范性、专业性及尊重用户的原则。

格力晶弘冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
格力晶弘全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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