倍科冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。倍科致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

倍科执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，倍科可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
倍科冰箱、洗衣机服务政策说明：

 1. 服务标准

倍科集团的服务标准以顾客需求为核心，力求提供高效、专业的服务体验。具体标准包括：

 准时上门：按照用户约定的时间准时到达服务地点。
 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成。
 一次就好：无论是安装还是维修，均力求一次服务到位，避免多次上门给用户带来不便。

 2. 增值服务

倍科集团提供的增值服务旨在为用户提供更全面的服务体验，包括：

 1+5成套服务：
   “1”：指一次就好的安装服务。
   “5”：五项组合增值服务，包括：
1. 安全测电服务：服务前为用户安全测电并提醒讲解到位。
2. 讲解指导使用：向用户讲解产品使用、保养常识，指导用户正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
3. 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，以延长产品使用寿命，节约能源，健康使用。
4. 一站式产品通检：不但服务好本产品，对用户家的其它倍科家电进行通检保养。
5. 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净。

 3. 服务规范

倍科集团的服务规范涵盖了服务流程中的各个环节，确保服务的标准化和专业化，主要包括：

 12345服务准则：
   一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”。
   二公开：公开出示倍科“统一收费标准”和公开一票到底的服务记录单，服务完毕后请用户签署意见。
   三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，服务后清理现场到位。
   四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品。
   五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式产品通检服务。

 4. 行为规范

倍科集团的服务人员在提供服务时，必须严格遵守以下行为规范，以确保服务的专业性和顾客的满意度：

 倍科服务“十要十不准”：
   十要：
1. 工作作风要迅速。
2. 言谈举止要文明。
3. 服装鞋帽要整洁。
4. 上门服务要准时。
5. 解决问题要彻底。
6. 维修服务要道歉。
7. 咨询服务要微笑。
8. 对待用户要真诚。
9. 安装服务要致谢。
10. 爱护企业要同心。
   十不准：
1. 不准拒绝服务。
2. 不准违规操作。
3. 不准无证上岗。
4. 不准上门延误。
5. 不准乱讲禁语。
6. 不准态度恶劣。
7. 不准过度营销。
8. 不准推诿扯皮。
9. 不准违规收费。
10. 不准弄虚作假。
倍科冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
倍科全国售后维修服务网点：
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