博世冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。博世致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

博世执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，博世可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
博世冰箱、洗衣机服务政策说明：

一、服务标准概览

博世集团始终秉持“用户至上”的服务理念，致力于提供卓越、高效、全面的顾客服务。我们的服务标准以用户需求为核心，通过专业、细致的服务流程，确保每一位用户都能享受到博世带来的高品质生活体验。

二、增值内容详解

1. 增值服务内容

博世集团为顾客提供多种增值服务，包括但不限于：

 定制化服务：根据用户的个性化需求，提供量身定制的产品和服务方案。
 安装指导服务：提供专业的安装指导，确保产品能够正确、安全地安装使用。
 维护保养服务：定期为用户的产品进行维护保养，延长产品使用寿命，提升使用效果。
 延保服务：为用户提供延长保修期限的服务，让用户在使用过程中更加安心。

2. 1+5成套服务解析

“1+5成套服务”是博世集团为顾客提供的一种全方位、一站式的服务方案。其中，“1”代表博世集团的核心产品，“5”则代表围绕核心产品提供的五项增值服务，包括安装、调试、维修、保养和咨询。通过“1+5成套服务”，博世集团能够为用户提供更加全面、细致的服务体验。

三、服务规范总则

博世集团的服务规范以“专业、高效、真诚”为核心价值观，确保每一位用户都能享受到高品质的服务体验。我们的服务规范包括但不限于：

 服务态度：以真诚、热情的态度对待每一位用户，确保用户感受到博世的关怀与尊重。
 服务技能：具备专业的服务技能，能够准确判断用户需求，提供高效、精准的解决方案。
 服务流程：建立科学、合理的服务流程，确保服务过程的高效性和准确性。

四、12345准则内容

“12345服务准则”是博世集团为确保服务质量而制定的一套服务标准。具体内容如下：

 1：一次到位，确保服务过程中不出现重复、遗漏等问题。
 2：两小时响应，即在用户提出服务需求后，两小时内给予明确回复。
 3：三天解决，即在用户提出服务需求后，三天内解决问题或给出明确解决方案。
 4：四季关怀，即在每个季节都为用户提供相应的关怀服务，如夏季的冰箱清洗、冬季的取暖冰箱检查等。
 5：五项承诺，即博世集团向用户承诺的五项服务内容：准时、专业、高效、真诚、满意。

五、响应速度标准

博世集团致力于提供快速、高效的响应服务。我们的响应速度标准如下：

 热线响应：用户拨打博世服务热线后，客服人员需在规定时间内接听并为用户提供服务。
 上门服务：在用户提出上门服务需求后，博世服务人员需在规定时间内到达用户家中并为用户提供服务。
 问题解决：在用户提出服务需求后，博世服务人员需在规定时间内解决问题或给出明确解决方案。

六、售后保障措施

博世集团为用户提供全面的售后保障措施，确保用户在使用过程中遇到问题时能够得到及时解决。我们的售后保障措施包括但不限于：

 售后热线：提供24小时售后热线服务，随时为用户解答问题。
 上门维修：在用户需要维修服务时，博世服务人员会及时上门为用户进行维修。
 备件支持：博世集团拥有充足的备件库存，确保在维修过程中能够及时更换损坏的备件。
 用户反馈：博世集团会定期收集用户反馈意见，不断改进服务质量和水平。

七、其他服务细则

除了以上所述的服务标准、增值服务、服务规范和售后保障措施外，博世集团还为用户提供其他服务细则，如：

 预约服务：用户可以通过博世官网、APP等渠道预约服务时间，方便用户安排自己的生活和工作。
 培训服务：为用户提供产品使用、维护保养等方面的培训服务，提升用户的使用体验。
 礼品赠送：在特定节日或活动期间，博世集团会为用户赠送精美礼品或优惠券等福利。

博世冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
博世全国售后维修服务网点：
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