日立冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。日立致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

日立执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，日立可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
日立冰箱、洗衣机服务政策说明：

 1. 服务标准

日立集团始终秉持“用户永远是对的”服务理念，致力于为顾客提供高效、优质、满意的服务。具体服务标准如下：

- 准时上门：严格按照与用户约定的时间上门服务，确保不延误。
- 限时完成：安装服务在2小时以内完成，维修服务在1小时以内完成，做到快速响应，高效服务。
- 一次就好：通过周密的预算和准备，确保一次上门服务即可解决用户需求，减少重复上门次数。

 2. 增值服务

日立集团为顾客提供多样化的增值服务，旨在满足顾客多样化的需求，提升用户体验。

 1+5成套服务

1+5成套服务是日立集团增值服务的重要组成部分，其中“1”指一次就好的安装服务，“5”指五项组合增值服务：

- 安全测电服务：服务前为顾客安全测电并提醒讲解到位，确保用电安全。
- 讲解指导使用：向顾客讲解产品使用、保养常识，指导正确使用，延长产品寿命，降低能耗。
- 产品维护保养：在产品安装或维修完成后，对产品进行维护保养，确保产品处于最佳状态。
- 一站式产品通检服务：对用户家所有日立家电进行通检，提供全面的产品保养服务。
- 现场清理服务：服务完毕将服务现场清理干净，保持环境整洁。

 3. 服务规范

日立集团建立了完善的服务规范体系，确保服务人员提供标准化、专业化的服务。

 12345服务准则

12345服务准则是日立集团服务规范的重要组成部分，具体内容如下：

- 一证件：上门服务时出示“星级服务资格证”，确保服务人员身份真实可靠。
- 二公开：公开出示日立“统一收费标准”和“一票到底”服务记录单，服务完毕后请用户签署意见，确保服务透明。
- 三到位：服务前进行“安全测电”并提醒讲解到位，服务中通电试机并向用户讲解使用知识到位，服务后清理现场到位。
- 四不准：不喝用户的水、不抽用户的烟、不吃用户的饭、不要用户的礼品，确保服务人员廉洁自律。
- 五个一：递上一张名片、穿上一副鞋套、配备一块垫布、自带一块抹布、提供一站式通检服务，确保服务过程规范、细致。

 4. 其他服务

除了上述服务标准和增值服务外，日立集团还提供了一系列其他服务，旨在为顾客提供全方位、全周期的保障。

- 售前服务：真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。
- 售中服务：提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务，确保顾客购买无忧。
- 售后服务：通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。
- 用户档案：建立用户档案，为用户提供“按季提醒”“家电生日”等主动服务，确保顾客始终感受到日立的关怀。
- 一站式服务：提供设计、送货、安装、清洗、维修、拆旧换新等一站式服务，满足顾客多样化的需求。

日立冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
日立全国售后维修服务网点：
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