三星冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。三星致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

三星执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，三星可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
三星冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、三包服务

三星提供全面的三包服务，具体规定如下：

1. 7天无理由退换：产品售出之日起7天内，若发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
2. 15天换货保障：产品售出之日起15天内，若发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
3. 整机三包有效期：整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。同时，若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，也可免费更换同型号产品。
4. 换货与退货政策：在整机三包有效期内，符合换货条件的，若公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；不愿意调换而要求退货的，应给予退货，但对已使用过的产品会收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止，其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算（电冰箱、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换）。

 二、售后服务升级

三星为满足消费者高品质的服务升级需求，不断推出新的售后服务政策，如“180天只换不修”、“报修不停机，10天免费用”等，以及“一机一码服务体验升级项目”、“主动服务模式”、“服务进展可视化”等服务升级内容，旨在提升用户服务体验。

 三、服务响应速度

1. 上门服务：三星在服务网点所在城市及近郊提供24小时内上门安装和维修服务，远郊则实行48小时内上门维修服务。
2. 咨询服务：提供24小时热线电话咨询服务，客服电话。

 四、特色售后服务

1. 移机服务：若家中布局有改动，需要改变家电位置，可通过线上预约移机服务，由售后服务工程师上门提供安全、高效的移机服务。
2. 安装测量服务：在购买新家电前，若担心安装空间不够，可通过线上预约安装测量服务，由售后服务工程师上门现场测量和规划，确保家电安装位置的准确性。
3. 以旧换新拆装一体服务：若需要换新家电，可通过线上预约以旧换新拆装一体服务，售后服务工程师会上门免费测量安装空间，并提供拆装服务，同时用户还能获取以旧换新补贴。

三星冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
三星全国售后维修服务网点：
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