卡萨帝冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
卡萨帝冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。卡萨帝致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

卡萨帝执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，卡萨帝可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
卡萨帝冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、售后服务体系

1. 服务网络布局：

 卡萨帝建立了以顺德和长沙为中心的两大全国客服中心，以及华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。
 在全国省会及重点城市设有近40个服务中心，500多家一级合作网点，服务网络覆盖全国，确保用户能够得到及时、专业的服务。

2. 智能化服务升级：

 卡萨帝加速服务智能化建设，全新升级用户服务体系平台和智能呼叫中心，实现公众号、电话等多渠道统一服务，方便用户随时随地进行咨询和报修。

3. 人才培养与储备：

 卡萨帝非常注重服务质量，加强人才储备和培养，打造优质服务团队。服务工程师在产品知识、专业技能以及服务礼仪等方面进行严格规范，确保服务的专业性和规范性。

 二、服务承诺

1. 快速响应：

 卡萨帝提供24小时热线电话咨询服务，客服电话。
 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务、24小时内上门维修服务；远郊实行48小时内上门维修服务。

2. 质量保证：

 卡萨帝承诺产品售出7天内出现质量问题可退、换、修；产品售出15天内出现质量问题可换、修。
 针对部分机型，卡萨帝推出“180天只换不修”服务，承诺产品安装后180天内，如因产品质量出现故障只换不修。

3. 透明消费：

 卡萨帝在服务过程中坚持明码标价、价格公道的原则，确保用户不会遇到隐性消费问题。

 三、创新服务

1. 一站式服务：

 卡萨帝为用户提供从安装、清洗、维修到日常保养的一站式服务，确保用户在使用过程中能够享受到全方位的专业支持。

2. 增值服务：

 卡萨帝针对用户需求提供多重增值服务，如冬季取暖季前的壁挂炉安全巡检、免费安检产品以及公益宣讲等；夏季使用高峰期则免费进行燃气冰箱安检、电冰箱和油烟机清洗等服务。

3. 主动服务模式：

 卡萨帝推行主动服务模式，通过服务进展可视化等方式，提前发现潜在问题并主动解决，提高用户满意度。

卡萨帝冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
卡萨帝全国售后维修服务网点：
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