美的冰箱、洗衣机清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的冰箱、洗衣机服务说明：
 1. 服务理念与目标

服务理念：真诚服务，天下事，客户的事是头等大事。

服务目标：顾客全面满意。美的致力于通过专业、及时、用心、放心、舒心的服务，为用户提供卓越的产品生活体验。

 2. 服务承诺与规定

美的执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，向用户承诺：

 提供24小时热线电话咨询。
 百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。
 严格遵守服务规范，确保服务质量和用户满意度。

 3. 上门服务时效

 服务网点所在城市及近郊：实行24小时内上门安装和维修服务。
 服务网点所在城市市区：实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。
 特殊情况：面对需求井喷时，美的可实现“30分钟接单、一小时内联系上门时间、市区24小时上门，远郊48小时上门”的服务响应。
美的冰箱、洗衣机服务政策说明：

 一、售后服务政策

1. 三包退换规定：

 产品售出之日起7天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。
 产品售出之日起15天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。
 整机三包有效期一年内，因性能故障修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。
 整机三包有效期一年内，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。
 整机三包有效期一年内，符合换货条件的，若公司无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换；不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，但对已使用过的产品需收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止（其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%计算）。特别地，电冰箱、空气能产品不锈钢内胆水箱包修期内内胆漏水免收折旧费更换。

2. 特殊服务政策：

 美的曾推出“180天只换不修”服务政策，对于符合政策条件的产品，售后服务工程师会上门检测，经鉴定后进行同款全新产品更换，为用户免去繁琐维修流程。

 二、售后服务承诺

1. 服务网点与响应时间：

 服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务、24小时内上门维修服务，远郊实行48小时内上门维修服务。
 建立了“顺德+长沙”两大全国客服中心，以及分布在华北等地区的3个区域呼叫中心，负责全国用户服务信息处理。
 全国范围内设立40个服务中心、500多家服务网点，近万名在册专业服务工程师，可下沉服务至三、四级市场，全面实现服务下沉、渠道下沉、覆盖下沉，确保用户无论身处何地，都能得到及时、专业的客服响应和支持。

2. 咨询与预约服务：

 提供24小时热线电话咨询服务，美的客服电话。
 用户可通过“美的会员俱乐部”小程序线上预约移机服务、安装测量服务、只换不修服务以及以旧换新拆装一体、免费上门测量服务。

3. 一站式服务：

 美的为用户提供从安装、清洗、维修到日常保养的一站式服务，打造更贴心的服务体验。

 三、其他服务特色

1. 主动服务模式：

 美的推出主动服务模式，能够更及时地发现和解决用户在使用过程中遇到的问题。

2. 服务进展可视化：

 用户可通过相关平台实时查看服务进展，了解服务状态。

美的冰箱服务流程说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
美的全国售后维修服务网点：
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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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