能率热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 全面的服务网络：能率电器红心服务网络健全，遍布全国各地。这意味着无论用户在哪里，都可以通过电话就近预约，享受到24小时的服务。
2. 高质量的服务承诺：能率电器承诺对用户反馈的问题进行详细记录，实施上门服务，解决用户反映的问题，回访已解决的问题，并将产品质量信息反馈到技术部门。
3. 全方位的专业服务：能率电器提供六项专业服务，包括专业咨询、专业设计、专业安装、专业维护、专业保养和专业维修。这
4. 优质的免费服务：能率电器提供六项免费服务，包括免费咨询、免费预约上门设计、免费（市内）送货到门、免费安装、免费电话跟踪回访以及免安装材料费（标准配置）。
5. 以客户为中心的服务宗旨：能率星级服务的服务宗旨是“客户永远是对的”。

能率热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、三包服务期限

1. 退机期限：

 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退机。
 产品自出售之日起一年内，若联系两次以上仍无法修好主要性能故障，且消费者坚持退机的，也可以办理退机手续。

2. 换货与修理期限：

 产品在三包有效期内，若发生质量问题，消费者有权选择免费修理或换货。
 三包有效期根据产品类型和购买日期有所不同，但通常包括7日、15日、90日及更长期的规定。

 二、三包服务范围

1. 包修范围：

 能率品牌的家电产品在三包有效期内，若因质量问题导致的故障，将提供免费修理服务。
 修理服务包括对产品故障的检测、诊断和修复，所需配件均为原厂直供。

2. 包换范围：

 在特定条件下，如产品存在无法修复的严重质量问题或不符合合同约定等，能率将提供换货服务。

3. 包退范围：

 如前所述，在退机期限内，若产品发生主要性能故障且无法修复，或消费者因其他原因需要退货的，能率将提供退货服务。

 三、三包服务流程

1. 报修：

 消费者需向能率售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 售后服务网点将安排专业维修人员上门进行故障检测。

2. 检测与维修：

 维修人员将对产品进行故障检测，并确定故障原因。
 若属于三包范围内的故障，将提供免费修理服务。
 若需更换配件，将使用原厂直供的配件进行更换。

3. 退换货：

 若符合退换货条件，消费者可选择退换货服务。
 退换货流程需遵循能率的相关规定和流程。

 四、注意事项

1. 保留凭证：

 消费者应妥善保存购机发票、保修卡等有效购买凭证，以便在需要时享受三包服务。

2. 选择官方服务：

 消费者在享受三包服务时，应尽量选择能率官方售后服务网点进行维修，以确保服务质量。

3. 了解政策：

 消费者在购买能率产品时，应了解并遵守其三包服务政策，以便在需要时正确维护自己的权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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