海尔热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 以客户为中心：

  需求导向：海尔将客户的需求置于服务的核心位置，通过深入了解客户的需求和期望，提供定制化的解决方案。
  优化客户体验：他们不断优化服务流程，提升服务质量，以确保客户在整个服务过程中的满意度。
  建立长期关系：海尔致力于与客户建立长期的合作关系，通过提供持续、稳定的高品质服务，赢得客户的信任和忠诚。
2. 求真务实：

  实际解决问题：海尔注重服务的实际效果，通过深入了解和分析问题，提供切实可行的解决方案，确保问题得到真正解决。
  持续改进：他们不断跟踪服务效果，收集客户反馈，持续改进和优化服务，以满足客户的不断变化的需求。
  诚信经营：海尔坚守诚信原则，对待客户坦诚、透明，不做夸大其词或虚假的宣传，以赢得客户的信任和尊重。

海尔热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、三包服务的基本内容

海尔的三包服务包括修理、更换和退货（简称“三包”）服务。在“三包”有效期内，产品可享受免费修理服务，包括材料费和工时费。

 二、“三包”有效期的计算

1. “三包”有效期自开具发票之日起计算。
2. 若产品实际交付时间晚于发票开具时间的，则“三包”有效期自实际交付日起计算。
3. 消费者享受“三包”服务时，应提供相应凭证，如发票、收货凭证等。

 三、特殊情况下的“三包”规定

1. 对于为社会集团消费和生产消费购买的家用热水器用户，其整机及主要部件的“三包”有效期均为六个月。
2. 海尔降价销售的家用热水器，若存在外观瑕疵但不影响正常使用，对其降价部位不再实行“三包”责任。

 四、不属于“三包”服务范围的情况

1. 消费者因搬运、安装、使用、维护、保管不当而造成损坏的。
2. 消费者自行或非经海尔授权维修中心拆修而造成损坏的。
3. 消费者无法提供有效“三包”凭证及有效发票的。
4. “三包”凭证型号与修理产品型号不符或涂改的。
5. 因不可抗拒力（如自然灾害）造成产品损坏的。

 五、“三包”服务流程

1. 用户需求向海尔售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后，会对产品进行故障检测，并确定故障原因。
3. 若产品处于保修期内，修理人员将提供免费维修服务。若产品超出保修期，修理人员将向用户提供收费标准，并与用户进行费用洽谈。用户同意后，修理人员将进行相应的修理事宜。
4. 修理完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行验收检测，确保产品能够正常使用。在收费后，修理人员将开具正式的收费证明。
5. 若收费修理时需替换配件，服务网点应使用原厂直供的配件进行替换，并将旧配件妥善保管，不得将旧件退回出售公司。

 六、退机与换机政策

1. 产品自出售之日起7日内，若发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等），消费者可以选择退机。
2. 产品自出售之日起一年内，若因主要性能故障经两次以上修理仍无法修好，消费者可以坚持退机。
3. 对不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起按三包规定每日1%核算折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。
4. 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，海尔将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准后再进行销售。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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