火王热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 真实的产品信息：火王始终向消费者提供真实、准确的产品信息，不夸大其词，不隐瞒产品的任何重要细节。消费者在购买火王产品时，可以清楚地了解产品的性能、规格、价格等信息，从而做出明智的购买决策。

2. 务实的解决方案：火王在为消费者提供服务时，注重提供务实、可行的解决方案。无论是售前咨询、售中安装还是售后服务，火王都会根据消费者的实际需求和问题，提供针对性的解决方案，确保消费者的问题得到有效解决。

3. 持续的技术创新：火王作为一家科技创新公司，始终致力于研发新技术、新产品，以满足消费者不断变化的需求。火王通过持续的技术创新，不断提升产品的性能和质量，为消费者带来更好的使用体验。

4. 高效的服务流程：火王在服务过程中，注重效率和服务质量。无论是售前咨询、售中安装还是售后服务，火王都会确保服务流程的高效性，以节省消费者的时间和精力。

火王热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、三包服务范围

根据火王家电的官方政策，三包服务包括修理、更换、退货三项内容。当消费者购买的火王家电产品在正常使用情况下出现质量问题时，可以享受这三项服务中的一项或多项。

 二、三包服务期限

1. 整机及主要零部件三包服务期：

 大部分火王家电产品（如热水器、热水器、洗干一体机、干衣机、洗碗机、消毒柜、吸油烟机、微波炉、微蒸烤一体机、灶具、烤箱、蒸箱、暖碟抽屉等）的整机三包服务期为1年，主要零部件三包服务期为3年。
 咖啡机和小型家用热水器的整机三包服务期为2年，主要零部件（如有）的三包服务期可能有所不同，具体以官方政策为准。
 真空抽屉的整机三包服务期为2年，但主要零部件不适用三包服务。

2. 特殊三包服务条款：

 对于某些特定产品（如管道扇、干衣机等），火王可能提供额外的三包服务政策，如AC电机十年三包服务政策或BLDC电机十年三包服务政策。这些特殊政策通常适用于特定时间段内购买的产品。

 三、三包服务起始日期

1. 2024年7月1日前安装的机器：

 以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票，则以销售凭证/销售合同的日期作为起始日期。
 若无以上凭证，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务起始期。
 若在购机一年内通过原厂服务安装家电，并在火王家电小程序绑定后，将以安装日期作为三包服务起始期。

2. 2024年7月1日（含）起安装的机器：

 需要安装的机器以安装日期作为三包服务起始日期。
 无需安装的机器以收货日期（机打收货凭证/线上物流信息截图）作为起始日期。
 若无收货日期，则以购机发票日期作为三包服务起始期。
 若无购机发票及销售凭证/销售合同，则以生产月（制造编号FD）的最后一天作为三包服务的起始日期。

 四、不属于免费三包服务范围的情况

1. 由水导致的化学和电化学作用或由异常环境条件引起的损坏。
2. 因操作不当或机器与不合适物质接触而造成的损坏。
3. 非火王厂家责任造成的运输损坏、错误的安装和组装、误用、不当心或未遵守操作或组装指导而导致的机器故障/问题。
4. 无法确认系正版产品等火王另行通知的其他不属于三包服务范围的情形。
5. 由未经火王授权的人员进行维修或处理而造成的机器问题，或机器安装的配件、辅助部件或附件为非火王提供的原装配件而造成的机器问题。

 五、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过火王家电的官方客服热线、官方网站或线下售后网点进行报修。
2. 检测与维修：售后人员会在约定的时间内上门对产品进行检测，确定故障类型和原因。若产品属于三包范围内且需要修理，售后人员会提供免费的修理服务。
3. 更换与退货：若产品经修理仍无法正常使用或达到规定性能，消费者有权要求更换或退货。在符合退换货条件的情况下，火王将按照国家规定和消费者意愿提供相应服务。

 六、注意事项

1. 消费者应妥善保管购机发票、销售凭证等有效凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在选择售后维修服务时，消费者应确保选择的是火王官方服务网点或官方授权的维修服务商。
3. 消费者应了解清楚维修项目的收费标准以及能否出具正规发票等事项，避免因费用问题产生纠纷。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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