万家乐热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 客户至上：万家乐坚信客户是企业发展的核心，他们始终把客户的需求和满意度放在首位。通过深入了解客户的实际需求，万家乐致力于为客户提供个性化的解决方案，以满足客户的期望和需求。

2. 品质为王：万家乐注重产品的品质，严格把控从原材料采购到生产制造的每一个环节。他们追求精益求精，不断提升产品的质量和性能，确保客户在使用过程中能够获得卓越的体验。

3. 创新引领：万家乐积极推动创新，不断探索新的技术和设计理念。他们致力于通过技术创新和产品创新来引领行业发展，为客户提供更加智能、便捷、安全的产品和服务。

4. 贴心服务：万家乐注重提供贴心、周到的服务，从售前咨询到售后服务，都为客户提供全方位的支持和帮助。他们建立了完善的客户服务体系，随时解决客户在使用过程中遇到的问题和困难，确保客户能够享受到无忧的购物体验。

万家乐热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、三包服务范围

三包服务，即包修、包换、包退服务，是万家乐针对其热水器产品向消费者提供的三项基本服务保障。

 二、具体规定

1. 包退服务

 期限：消费者在购买万家乐热水器后的7日内，如发现产品存在质量问题或无法正常使用，可以向销售商申请退货。
 条件：退货时，消费者需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。同时，退货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。

2. 包换服务

 期限：消费者购买万家乐热水器后15日内，如发现产品质量问题或无法正常使用，可向销售商申请换货。
 条件：换货时，消费者同样需出示购买小票或发票，并保证产品无私自拆解、损坏，且所有配件完好齐全。换货产品需保证原包装、吊牌等完好无损。
 换货规则：换货产品将保证与原产品相同或更高价位的型号和配置，销售商将根据实际情况给予消费者合理的调整。

3. 包修服务

 整机保修期限：
+ 对于在2010年6月5日前购买的用户，凭有效发票及保修凭证，整机可享受一年免费保修，主要零部件（如电机、定时器、传感器等）可享受三年免费保修。
+ 对于在2010年6月5日及之后购买的用户，整机及主要零部件均可享受三年免费保修。
 维修规则：在保修期内，如万家乐热水器出现故障，用户需持有购货发票、产品保修证书、机身条码或购货收据中的任一凭证，方可享受免费包修服务。若无法提供上述凭证，用户仍可享受有偿服务，但服务网点会按照公司规定的收费标准收取上门费、维修费及配件费。
 维修内容：包括零件更换、维修调整以及技术咨询等服务，确保热水器的性能和使用效果。

 三、服务说明

1. “包修”与“保修”的区别：“包修”是指在包修期内，购买回的商品在维修时可以不支付任何费用，厂商提供完全免费的维修行为；“保修”则是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去“包修期”以后的“保修期”，在这个期限内，经营者为消费者提供维修服务，但可能会收取上门费、维修费及配件费等。
2. 主要零部件范围：电机、定时器、传感器、过滤器、电容器等热水器件是热水器的重要组成部分，属于主要零部件范畴。
3. 免责情况：因用户自身使用、维护或保管不当导致的热水器损坏，非官方售后维修点维修导致的损坏，以及无法提供有效发票和三包凭证等情况，不在三包服务范围内。

 四、注意事项

1. 保留凭证：为了享受三包服务，消费者在购买时应妥善保留购货发票、产品保修证书等凭证。
2. 及时维修：在保修期内，如热水器出现故障，应及时联系销售商或万家乐售后服务中心进行维修。
3. 选择正规渠道：建议消费者通过正规渠道购买万家乐热水器，以确保享受到正规的三包服务。

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