方太热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员一目了然。同时，实施一次性告知制度和首问责任制，确保服务承诺落到实处。
2. 亮明身份，阳光服务：窗口服务人员需要亮明身份，比如摆放桌牌、佩党徽戴胸牌等，主动接受群众监督。
3. 人性服务，高效便捷：充分考虑群众需求，灵活推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。同时，利用现代科技，如“互联网+”等创新理念和方法，为群众提供即时、优质、快捷的服务。
4. 优化服务，体现耐性：窗口工作人员应显示出极大的细心和耐心，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，尽力为群众提供优质服务。

方太热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
包修政策

1. 包修期限：

 方太产品根据具体的三包规定，享有相应的包修期限。
 在包修期内，产品出现非人为损坏的质量问题，方太将提供免费维修服务。

2. 包修范围：

 包修范围包括产品的主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 维修过程中，如需更换配件，方太将使用原厂直供的配件进行替换。

3. 包修流程：

 用户需向方太售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 如需收费，修理人员将与用户进行费用洽谈，并在用户同意后进行维修。
 维修完毕后，修理人员将与用户一同对产品进行检测，确保产品能够正常使用。

 包换政策

1. 退换条件：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，用户可以选择退机。
 自出售之日起一年内，若产品主要性能故障经过两次以上维修仍无法修好，用户也可以选择退机。

2. 退换流程：

 用户需向方太售后服务网点提出退换申请，并提供相应的购买凭证和保修卡。
 售后服务网点将对产品进行检查，确认是否符合退换条件。
 如符合退换条件，方太将为用户提供退机或换机服务。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，方太将确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

 包退政策及相关费用

1. 不符合退机条件的处理：

 如产品不符合退机条件，但用户坚持要求退机，方太将按三包规定，自购机之日起按每日1%核收折旧费，其中扣除维修占用和待修的时间。

2. 收费维修条件：

 在以下情况下，方太将提供收费维修服务：
+ 无法出示三包凭证或有效购买凭证的。
+ 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
+ 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
+ 因不可抗力造成损坏的。
+ 处理品或已超过包修期的。
+ 服务网点安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

3. 维修费用：

 维修费用包括服务费、配件费及其他费用。服务费根据故障复杂程度和上门服务成本而定，可能在300元到500元不等。配件费根据具体型号和市场价格有所变动，如更换风机费用可能在1400元到2200元之间，更换主板费用可能接近或超过2000元。其他费用可能包括安装费用、检测费用以及工程材料费等，合计可能在200元到700元不等。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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