康泉热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
康泉咨询服务电话：4006-189123 
康泉热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 公开流程，落实承诺。通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员一目了然，同时实施一次性告知制度和首问责任制，确保服务承诺落到实处。
2. 亮明身份，阳光服务。通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督。
3. 人性服务，高效便捷。充分考虑方便群众的需求，积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措，同时顺应现代科技发展趋势，推出“互联网+”创新理念及创新方法，让群众享受即时优质快捷服务。
4. 优化服务，体现耐性。对前来服务窗口办事的群众，窗口工作人员总是显示出极大的细心和耐心，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心，赢民心。

康泉热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
 一、三包服务概述

康泉三包服务是指在一定期限内，对康泉经销的非商用产品（包括热水器、采暖热水器等）提供包括修理、更换、退货在内的售后服务保障。这一服务旨在确保消费者在购买康泉产品后能够享受到高品质、有保障的使用体验。

 二、三包期限

康泉产品的三包期限因产品类型而异，但通常包括以下几个主要方面：

1. 整机三包期限：
- 热水器等产品的整机三包期限一般为一定年限（具体年限需根据产品型号和购买时的约定确定）。

2. 主要部件三包期限：
- 对于产品的主要部件，如压缩机、换热器、控制器等，康泉也提供单独的三包期限，以确保这些关键部件在正常使用过程中的稳定性和可靠性。

 三、服务内容

在三包期限内，康泉将提供以下服务：

1. 免费维修：
- 若产品出现非人为损坏的质量问题，康泉将提供免费维修服务，确保产品能够恢复正常使用。

2. 更换或退货：
- 在特定条件下，如产品出现严重质量问题且无法修复，或消费者在三包期限内提出退货要求，康泉将按照相关规定进行更换或退货处理。

 四、服务流程

康泉的三包服务流程通常包括以下几个步骤：

1. 报修：
- 消费者需向康泉售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。

2. 故障检查：
- 售后服务人员将上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。

3. 维修或更换：
- 根据故障情况，康泉将提供维修或更换服务。若需更换配件，所有配件均为原厂直供。

4. 费用结算：
- 对于非保修范围内的维修或更换服务，康泉将按照公司规定的收费指导价格进行费用结算。

5. 服务跟踪：
- 康泉将对售后服务进行全程跟踪，确保服务质量和消费者满意度。

 五、注意事项

1. 保修凭证：
- 消费者在购买康泉产品时，应妥善保管好保修卡和有效购买凭证，以便在需要维修时能够提供有效的保修依据。

2. 非保修范围：
- 因消费者使用、保管不当或未经许可自行修理等原因造成的损坏，不属于康泉三包服务的范围。

3. 退机政策：
- 按规定的三包期限，符合下列条件且用户拒绝维修或换机时，康泉将提供退机服务：
- 产品自出售之日起7日内发生主要性能故障（如压缩机故障、换热器内漏等）。
- 自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机。
- 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，康泉将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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