百乐满热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
百乐满咨询服务电话：4006-189123 
百乐满热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 用户至上，服务为本：这是百乐满市水务集团坚持的核心理念，以群众满意不满意为标准，不断提升群众获得感和幸福感。
2. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户群众对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员一目了然。同时，实施一次性告知制度和首问责任制，确保服务承诺落到实处。
3. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督。
4. 人性服务，高效便捷：充分考虑方便群众用水需求，积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。
5. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户群众，窗口工作人员总是显示出极大的细心和耐心，以优质服务暖人心，赢民心。

百乐满热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
一、三包服务内容

三包服务通常指的是包修、包换、包退。百乐满的三包服务也基本遵循这一原则，为用户提供相应的售后服务。

 二、包修服务

1. 保修期限：百乐满产品的保修期限可能因产品类型和具体条款而有所不同。一般而言，百乐满产品会提供一定的保修期，期间内因产品质量问题导致的故障，百乐满将提供免费维修服务。
2. 维修流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
 如果在保修期内，修理人员将按照百乐满的维修标准进行免费维修。
 维修完毕后，修理人员会与用户一同对产品进行检测，确保能够正常使用。

 三、包换服务

1. 换机条件：百乐满产品自出售之日起，如果在一定期限内（如7日内）发生主要性能故障，且用户拒绝维修时，可以选择退机。此外，如果产品在一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的，也可以进行退机处理。
2. 换机流程：

 用户向售后服务网点提出换机申请。
 售后服务网点会检查产品的购买凭证和保修卡，确认产品是否在换机条件内。
 如果符合换机条件，售后服务网点将为用户办理换机手续。

 四、包退服务

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，百乐满可能会按照三包规定每日1%核折旧费（其中应当扣除维修占用和待修的时间）进行退机处理。

 五、其他注意事项

1. 服务网点：百乐满在全国范围内设有多个售后服务网点，为用户提供便捷、高效的售后服务。
2. 配件供应：百乐满售后服务网点所使用的配件均为原厂直供，确保维修质量。
3. 费用说明：在保修期内，因产品质量问题导致的维修费用由百乐满承担。但如果因用户使用、保管不当或超过保修期等原因导致的故障，维修费用将由用户承担。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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