博世热水器、燃气灶、油烟机清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话：4006-189123 
博世热水器、燃气灶、油烟机服务说明：
1. 用户至上，服务为本：这是博世市水务集团的核心服务理念，强调以用户为中心，以满足用户需求为最高目标。
2. 公开流程，落实承诺：通过电子滚动屏、供水服务指南等舆论媒介公开业务办理流程，让用户对业务流程、办事时限、收费价格、服务内容、责任人员等一目了然，并健全完善服务事项督办机制，确保服务承诺落到实处。
3. 亮明身份，阳光服务：通过摆放桌牌、佩党徽戴胸牌、设立投诉电话等方式亮明窗口服务人员身份，主动接受群众监督。
4. 人性服务，高效便捷：充分考虑方便群众需求，积极探索人性化服务的有效方式，灵活性推出“延时服务”、“绿色通道”、“限时办结”等优化服务举措。
5. 优化服务，体现耐性：对前来服务窗口办事的用户，窗口工作人员显示出极大的细心和耐心，把群众要办的事项当做自己的大事、急事、家事来办，以优质服务暖人心，赢民心。

博世热水器、燃气灶、油烟机服务政策：
包修服务

 服务内容：在三包有效期内，如果出现非人为原因造成的故障，售后服务人员提供免费维修服务。
 服务流程：

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期之中，需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，判断故障原因。若处于非保修期，则需要按照规定向用户收费，并与用户洽谈费用，待用户同意后进行修理。
3. 修理过程中，若修理人员与用户产生争议，修理人员需要向公司反馈，由公司出面处理。
4. 修理完成后，修理人员需要与用户一起对产品进行验收，确保产品能够正常使用，并在收费后开具正式证明。

 注意事项：若因生产原因导致的故障无法修复，将视情况为消费者更换同型号或同等级别的新产品。同时，服务网点所使用的配件均为原厂直供。

 包换服务

 服务内容：在购买后一定期限内（具体期限依据产品而定，可参考产品说明书或咨询销售人员），如果出现非人为原因导致的性能故障，消费者有权要求换货。
 注意事项：换货时，消费者需要提供有效的购买凭证，并确保产品的完整性。

 包退服务

 服务内容：在购买后一定期限内（通常为7日内），如果产品存在质量问题或与描述不符，消费者有权要求退货。
 注意事项：退货时，消费者需要提供有效的购买凭证，并确保产品未使用过且包装完好。

 不属于三包范围的情形

 无法出示三包凭证。
 三包凭证型号与维修博世集成灶型号不符或涂改。
 因消费者使用、维护、保管不当造成损坏。
 未经博世公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏。
 超过三包有效期，经修复仍可继续使用。
 因不可抗力造成损坏。
 非博世集成灶服务商拆动造成损坏。

以上情形若用户同意交费，网点可为用户提供收费服务，收费应按公司规定的收费指导价格执行。

 其他注意事项

 三包政策旨在保护消费者的合法权益，提供优质的售后服务。
 具体的三包期限和政策可能因产品型号、销售地区等因素而有所不同。
 消费者在享受三包政策时，应提供有效的购买凭证，并确保产品的完整性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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