格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
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格力空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务期限

格力家电的三包服务期限因产品类型和购买日期的不同而有所差异。一般来说，家用空调的保修期在1至3年之间。具体保修期限以购机发票或产品手册上的说明为准。消费者在购买产品时，应仔细查看相关凭证和手册，以了解具体的保修期限和保修范围。

 二、三包服务内容

1. 包修：在三包有效期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，由修理者免费修理（包括材料费和工时费）。对应当进行三包的大件产品，修理者应当提供合理的运输费用。
2. 包换：在符合退换货条件的情况下，消费者可以选择换货。例如，产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，消费者可以选择退换货。此外，如果产品在保修期内出现无法修复的故障，也可以考虑换货。
3. 包退：同样在符合退换货条件的情况下，消费者有权要求退货。例如，自出售之日起一年内，产品经两次修理仍无法正常使用，消费者坚持退机的，商家应予以退货。

 三、不属于三包服务范围的情况

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣环境造成损坏的。
5. 超过三包有效期，经修复仍可继续使用的。
6. 未经商家许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成损坏的。

 四、注意事项

1. 消费者在购买产品时，应妥善保管好购机发票和三包凭证，以便在需要维修或退换货时能够提供有效的证明。
2. 在保修期内，消费者应优先选择官方售后服务网点进行维修，以确保维修质量和售后服务的可靠性。
3. 在维修过程中，消费者有权要求修理人员对产品进行详细的故障检查和维修说明，并有权对维修结果进行检测和确认。

 五、售后服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联系。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 如果在保修期内，修理人员将免费进行维修；如果超出保修期，修理人员将向消费者提供维修报价，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。
5. 如果需要替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保所替换的旧配件得到妥善处理。

格力空调、中央空调服务政策：

1. 服务核心宗旨

格力服务的核心宗旨是“以用户为中心，打造极致服务体验”。我们致力于理解并满足顾客的真实需求，通过不断创新和优化服务流程，提升服务质量，让顾客在每一次与格力的接触中都能感受到我们的用心与专业。

2. 四全顾客关怀

格力倡导“四全顾客关怀”，即全天候、全方位、全周期、全情感的顾客服务。我们提供24小时在线客服，确保顾客随时都能得到帮助；我们的服务网络覆盖全国，无论顾客身处何地，都能享受到便捷的服务；我们关注产品的全生命周期，从购买到使用，再到售后，全程陪伴顾客；我们注重情感交流，以真诚、热情的态度，让顾客感受到家的温暖。

3. 网点管理四化标准

为了提升服务效率和质量，格力对服务网点实施了“四化”管理标准，即标准化、专业化、信息化、精细化。我们统一服务网点的服务流程、服务标准，确保顾客无论在哪个网点都能享受到一致的服务体验；我们定期对服务人员进行专业培训，提升他们的技术水平和服务意识；我们利用信息化手段，实时监控服务网点的运营情况，及时发现问题并优化；我们注重细节管理，通过精细化服务，让顾客感受到格力的用心与关怀。

4. 上门服务行为准则

格力制定了严格的上门服务行为准则，要求服务人员必须遵守时间约定，准时上门；服务过程中要穿着整洁、态度礼貌、专业高效；服务结束后，要清理现场，确保顾客家居环境的整洁与安全。我们致力于通过规范的上门服务行为，让顾客感受到格力的专业与尊重。

5. 服务标准预先设定

格力在服务过程中，坚持“服务标准预先设定”的原则。我们根据产品的特点和顾客的需求，提前制定详细的服务标准和流程，确保服务人员在服务过程中有据可依，有章可循。这不仅提升了服务的标准化水平，也确保了服务的质量和效率。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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