日立空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立空调、中央空调服务说明：
一、保修期限

日立家电的保修期根据具体产品型号和购买日期有所不同，但一般家用空调的保修期在1\~3年之间。具体保修期限通常以购机发票或产品手册上的说明为准。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修或更换零部件的服务。

 二、保修范围

1. 整机保修：对于部分产品，如空调、干衣机、衣物护理机等，日立提供整机保修服务。在保修期内，若整机出现非人为损坏的质量问题，日立将负责免费维修或更换整机。
2. 主要零部件保修：除了整机保修外，日立还对部分产品的主要零部件提供保修服务。这些主要零部件包括但不限于洗涤电机、脱水电机、电脑板、驱动板等。在保修期内，若这些零部件出现非人为损坏的质量问题，日立将负责免费维修或更换零部件。

 三、保修服务流程

1. 报修：消费者需要向日立的售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 故障检查：修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 维修或更换：若产品处于保修期内且故障非人为造成，日立将负责免费维修或更换零部件。若产品超出保修期或故障由人为原因造成，则需要消费者承担维修费用。
4. 维修检测：维修完毕后，修理人员会与消费者一起对产品进行维修检测，确保产品能够正常使用。

 四、注意事项

1. 有效凭证：在保修期内享受保修服务时，消费者需要提供有效的购机发票和保修卡。若无法提供这些凭证，则可能无法享受保修服务。
2. 非保修范围：若产品出现以下情况之一，则不属于保修范围：无包修凭证及有效购买凭证的；有效凭证、包修凭证不符或涂改的；消费者因使用、保管不当造成损坏的；因不可抗拒的自然灾害或使用恶劣造成损坏的；处理品、已超过包修期的；服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。
3. 延长保修服务：消费者可以选择购买日立的延长保修服务，以延长产品的保修期限。这些延长保修服务的质量通常较为可靠，消费者可以放心购买。

日立空调、中央空调服务政策：

一、宗旨概述

日立集团，作为全球知名的家电与生活空调制造商，始终将用户满意作为企业发展的核心动力。日立服务准则，正是基于这一理念，旨在通过全面、专业、高效的服务体系，为全球用户提供超越期望的服务体验。我们的服务宗旨是：以用户为中心，以品质为基础，以创新为驱动，实现服务的持续优化与升级，为用户创造更加美好的生活。

二、目标设定简述

日立服务的目标，是构建行业内领先的服务品牌，成为用户信赖的服务伙伴。我们致力于实现服务的快速响应、精准解决、全程关怀，确保用户在购买、使用、维护日立产品的每一个环节，都能感受到专业、贴心、高效的服务体验。

三、四全服务法则

“四全”顾客服务，是日立服务准则的核心内容，包括：

1. 全天候服务：提供24小时在线咨询服务，确保用户在任何时间都能获得及时帮助。
2. 全方位覆盖：无论用户身处何地，日立服务网络都能提供便捷的上门服务，实现全国范围内的服务覆盖。
3. 全过程跟踪：从产品购买、安装、使用到维护，日立服务团队将全程跟踪，确保用户问题得到及时解决。
4. 全心投入：日立服务团队以用户满意为最高标准，全心全意为用户服务，实现服务的情感连接与价值传递。

四、网点四化管理

“四化”网点管理，是日立服务网络高效运作的保障，包括：

1. 标准化：制定统一的服务标准，确保各网点服务质量的一致性。
2. 专业化：加强服务人员专业培训，提升服务技能与水平，确保服务的专业性。
3. 信息化：利用现代信息技术，实现服务流程的数字化、智能化，提高服务效率。
4. 人性化：关注用户需求，提供个性化服务方案，营造温馨、舒适的服务环境。

五、上门服务准则

日立上门服务团队，遵循以下行为准则：

1. 准时到达：严格按照预约时间上门，减少用户等待。
2. 礼貌待人：以礼貌、友好的态度与用户沟通，展现日立品牌形象。
3. 规范操作：按照服务流程规范操作，确保服务质量与安全。
4. 透明收费：服务前明确告知用户费用，无隐藏消费，保障用户权益。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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