大金空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调、中央空调服务说明：
一、包修服务

1. 保修期限：

 主机质保期一般为三年，其他配件如发热管、内胆等可能有不同的质保期，具体以产品说明书或购买时的约定为准。
 在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，大金将提供免费维修服务。

2. 维修流程：

 用户需求向售后服务网点进行报修，并等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。若非保修期，则需按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理。
 修理完毕后，修理人员需与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。若收费修理需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，且不得将旧配件退回出售公司。

 二、包换服务

 在产品购买后的一定期限内（如7日内），若产品出现主要性能故障且无法修复，用户有权要求换货。
 换货时需提供有效的购买凭据和保修卡，并确保产品未经使用或损坏。

 三、包退服务

 符合以下条件之一时，用户可要求退机：
1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。
 退机时需扣除维修占用和持修的时间，并按三包规定每日1%核折旧费。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

 四、注意事项

 用户在享受三包服务时，应确保提供的购买凭据和保修卡真实有效。
 若因用户使用、保管不当或不可抗力等因素造成产品损坏，将不在三包服务范围内。
 用户在维修过程中应与修理人员保持良好沟通，如发生争议可向公司反馈并寻求解决方案。

大金空调、中央空调服务政策：

 1. 服务宗旨

大金集团秉承“科技尽善，生活尽美”的企业愿景，致力于通过精益求精的产品和服务满足广大用户的需求。服务宗旨是“顾客永远是第一位的”，以全心全意为用户服务的态度，不断提升用户满意度。大金强调“能力越大、责任越大”，在提供优质产品的同时，积极参与社会公益，履行社会责任，追求至善至大金理念。

 2. “四全”顾客服务

大金集团倡导并实施“四全”顾客服务，具体包括：

 全天候响应：全国统一呼叫中心24小时服务热线，随时为用户排忧解难。
 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保用户买得放心、用得舒心。
 全健康服务：每次上门服务都对空调进行全面保养检查，保障用户健康生活。
 全方位关怀：换位思考，尊重用户，礼貌热情，细致耐心，定期回访，确保用户100%满意。

 3. 网点管理“四化”

大金集团在实施网点管理时，注重“四化”管理，即：

 服务有形化：统一的门面设计、装修，统一规范的服务形象（工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等），统一规范的服务行为和用语。
 服务网络化：服务网络辐射全国，建立了总部技术研发中心、技术支持部、产品销售公司售后管理/技术支持部、服务商服务工程师四级技术支援体系，实现及时高效的技术支持。
 服务信息化：全国联网电脑信息系统，信息处理从总部、产品销售公司到网点全过程信息化，配以先进的呼叫中心系统，提供及时高效的服务。
 服务标准化：服务内容、服务作业和服务管理标准化，确保服务质量和水平。

 4. 上门服务行为规范

大金签约技术服务单位上门服务时，必须严格遵守以下行为规范：

 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
 着装清洁整齐，佩戴大金空调顾客服务监督卡，严禁穿着其他品牌工作服。
 到用户家先敲门，礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
 征得用户许可后穿鞋套入室，避免踩脏地毯和地板。
 铺好垫布，将工具轻轻放在垫布上。
 安装维修前与用户沟通，解释不符合使用要求的情况，并正确定位。
 用盖布盖好用户家具物品，挪动家具时需征得用户同意。
 服务过程中讲解产品特点、使用方法和维护保养常识。
 不喝用户水，不在用户家吸烟，不拿用户任何物品。
 不与用户争吵，注意精神文明，礼貌待人。
 保护用户物品不被损坏，损坏后按价赔偿。
 安装维修完毕后，认真检查并填写保修卡，请用户签名确认。
 服务完毕后清扫工作现场，将家具归位。
 严格按国家“新三包”规定和公司规定服务，不乱收费。
 离开时使用礼貌用语。

 5. 投诉及服务处理

大金集团对用户投诉及服务请求处理有以下程序：

 热情接待每一位用户，耐心详细解答用户咨询，完整准确记录用户反映的问题。
 接到投诉或服务要求后，原则上按“先维修后安装”的调度顺序安排工作，要求在24小时内完成。
 及时安排处理，不得以任何理由拒绝或推诿。
 严格按照公司规定的安装维修规范为用户服务，确保安装维修质量。
 维修的空调必须保用一年，同一故障一年内再次出现将进行负激励。
 由产品管理中心转来的投诉，处理完毕后立即回复产品管理中心。
 技术难度较大或有重要影响的投诉，及时报告当地产品管理中心，得到处理意见后立即上门处理。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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