东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
 一、三包服务范围

 全国联保：东芝的产品在全国范围内都享有保修服务，消费者无论在哪个地区购买的产品，都可以在当地或异地的东芝售后服务网点进行维修或保养。
 享受三包服务：东芝的产品三包服务包括包修、包换、包退。在保修期内，如产品出现非人为的故障或损坏，消费者可以享受免费的维修服务；在符合退换条件的情况下，消费者还可以选择退换产品。

 二、质保期限

 主机质保期：东芝空调的主机质保期通常为3年，即消费者在购买产品后的3年内，如主机出现非人为的故障或损坏，可以享受免费的维修服务。
 其他配件质保期：除了主机外，东芝的其他一些配件如发热管、内胆等也有不同的质保期限。例如，发热管的质保期通常为5年，内胆的质保期则为8年。在质保期内，这些配件出现非人为的故障或损坏，同样可以享受免费的维修或更换服务。

 三、退机条件

在规定的三包期限内，符合以下条件且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

但需要注意的是，对于不符合退机条件而用户坚持要求退机的，自购机之日起需按三包规定每日1%核折旧费，并扣除维修占用和待修的时间。对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准方可销售。

 四、售后服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，还需提供产品的保修卡和有效购买凭据。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，然后确定故障的原因。如是非保修期，则需按规定向用户提供收费，并与用户进行费用洽谈，待用户同意后再进行相应的修理事宜。
3. 修理完毕后，修理人员还需与用户一同对产品进行修理检测，确保能够正常使用。在收费后还需开具正式的证明。

 五、注意事项

 在享受三包服务时，消费者应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭据以便维修时使用。
 如遇到售后服务不及时或服务质量问题等情况时，消费者可以通过官方渠道进行投诉或维权。

东芝空调、中央空调服务政策：

1. 服务宗旨概述

东芝服务的宗旨是“以客户为中心，追求卓越服务”。我们致力于通过优质的服务，提升客户的生活品质，为客户创造更大的价值。无论是售前咨询、售中安装还是售后维修，我们都将竭诚为客户提供全方位、一站式的服务体验。

2. 四全服务观念

东芝提出“四全”顾客服务观念，即“全程、全天候、全方位、全身心”的服务。我们承诺在客户购买东芝产品的全生命周期内，提供不间断的、全方位的服务支持。无论是线上还是线下，我们都将全力以赴，确保客户的每一个需求都能得到及时、有效的响应。

3. 网点管理四化要求

为了提升服务质量和效率，东芝对服务网点提出了“四化”管理要求，即“标准化、专业化、信息化、规范化”。我们要求所有服务网点都严格按照东芝的服务标准和流程进行操作，确保服务质量和效率达到最高水平。同时，我们还通过信息化手段，实现服务过程的透明化和可追溯性，进一步提升客户满意度。

4. 上门服务行为准则

东芝对上门服务人员制定了严格的行为准则，要求他们必须穿着整洁的工装、佩戴工作证，并在服务前与客户进行充分的沟通，明确服务内容和费用。在服务过程中，服务人员必须保持礼貌、耐心和细致，确保客户的每一个问题都能得到妥善解决。服务结束后，服务人员还会主动清理现场，确保客户的居住环境不受影响。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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