格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
一、三包服务内容

1. 包修：在产品的三包期限内，如果产品出现非人为的故障或损坏，格力将提供免费维修服务。维修过程中，如需更换配件，所用配件均为原厂直供，确保产品的质量和性能。
2. 包换：在产品自出售之日起的一定期限内（如7日内），如果产品出现主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，且用户拒绝维修，格力将提供换货服务。换货后的产品将享有与原产品相同的三包服务期限。
3. 包退：在特定条件下，如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障，或者自出售之日起一年内联系两次以上仍无法修好（指主要性能），且用户坚持退机，格力将提供退货服务。退货时，将按照三包规定扣除相应的折旧费。

 二、三包服务期限

1. 主机：质保期一般为3年，但具体期限可能因产品类型和购买时间而有所不同。在质保期内，主机出现非人为故障，将享受免费维修服务。
2. 其他配件：如发热管、内胆等，质保期可能短于主机，具体期限请参照产品说明书或咨询客服。

 三、三包服务流程

1. 报修：用户需求向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。在保修期内，这些凭证是享受免费维修服务的必要条件。
2. 故障检查：修理人员上门后，将对产品进行故障检查，并确定故障原因。如果属于非保修范围，将向用户说明收费标准，并与用户协商费用。
3. 维修或更换：在双方达成一致后，修理人员将进行维修或更换服务。如果需要更换配件，将使用原厂配件进行替换。
4. 验收：维修或更换完成后，修理人员将与用户一同对产品进行验收，确保产品能够正常使用。同时，将开具正式的维修或更换证明。

 四、注意事项

1. 在享受三包服务时，请务必保留好产品的保修卡和有效购买凭证。这些凭证是享受免费维修服务和换货服务的必要条件。
2. 如果产品出现非人为故障，请及时联系售后服务网点进行报修。不要自行拆卸或维修产品，以免影响三包服务。
3. 在维修或更换过程中，如果与修理人员发生争议，请及时与公司联系，以便得到妥善处理。

格力空调、中央空调服务政策：

1. 服务核心宗旨

格力服务的核心宗旨是“顾客至上，服务先行”。我们致力于通过卓越的服务，让每一位顾客都能感受到格力品牌的温度，享受无忧的购物与使用体验。

2. 四全顾客关怀

格力实施“四全顾客关怀”策略，即全方位、全过程、全天候、全渠道的顾客服务。我们关注顾客在每一个环节的需求与体验，无论是售前咨询、售中指导还是售后维修，格力都将以最真诚的态度和最专业的技能，为顾客提供一站式、无缝衔接的服务体验。

3. 网点管理四化标准

为了提升服务效率与质量，格力对全国服务网点实施了“四化”管理标准，即标准化、专业化、信息化、精细化。我们确保每一个服务网点都遵循统一的服务流程与操作规范，配备专业的服务人员与先进的检测空调，同时利用信息化手段实现服务流程的透明化与可追溯性，为顾客提供更加高效、便捷的服务。

4. 上门服务行为准则

格力上门服务人员需严格遵守行为准则，包括礼貌用语、着装整洁、准时上门、规范操作等。我们致力于通过专业的服务态度与技能，为顾客带来舒适、安心的服务体验。

5. 预设服务标准

格力在服务过程中，始终坚持预设服务标准的原则。我们根据产品类型与顾客需求，提前制定详细的服务计划与标准，确保每一次服务都能达到顾客的期望与要求。

6. 全链路问题解决

格力建立了全链路问题解决机制，从顾客提出问题到问题解决，每一个环节都设有明确的责任人与解决方案。我们致力于通过高效、专业的服务，快速解决顾客遇到的任何问题，确保顾客的权益得到充分保障。

7. 透明服务承诺

格力承诺，所有服务均实行透明化操作。我们将向顾客详细解释服务流程、费用构成及维修细节，确保顾客在享受服务的过程中，能够清晰了解每一项服务的来源与合理性。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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