长虹空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
长虹咨询服务电话：4006-189123 
长虹空调、中央空调服务说明：
一、三包服务范围

 全国联保：长虹的产品在全国范围内均享受保修服务，无论用户在哪里购买的产品，都可以在当地找到售后服务网点进行维修或更换。
 三包服务：三包服务是指包修、包换、包退的简称，是经营者对商品承担质量保证的一种方法。具体来说，对于在三包期限内出现的质量问题，经营者会提供免费维修、更换或退货的服务。

 二、质保期限

长虹的产品质保期限根据产品类型和部件的不同而有所差异。以空调为例，主机质保期通常是在三年，而其他的一些配件质保期是在一年。但请注意，具体质保期限可能会因产品型号、购买时间以及销售政策的变化而有所调整。因此，在购买产品时，建议用户仔细查看产品说明书或咨询客服人员，以了解具体的质保政策和范围。

 三、三包服务流程

1. 用户需求向售后服务网点进行报修，然后等待修理人员的联络。在保修期内，用户还需要提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门后会对产品进行故障检查，并确定故障原因。如果不在保修期内，则需要按照规定向用户提供收费报价，并与用户进行费用洽谈。在用户同意后，再进行相应的修理工作。
3. 修理完毕后，修理人员会与用户一起对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。在收费后，还需要开具正式的证明。

 四、注意事项

 在三包期间内，如果产品出现质量问题且符合退机条件（如产品自出售之日起7日内发生主要性能故障等），用户可以选择退机。
 如果用户坚持要求退机但不符合退机条件，自购机之日起将按三包规定每日1%核算折旧费（其中应扣除维修占用和待修的时间）。
 对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准方可销售。

 五、售后服务热线

如果用户在使用长虹产品过程中遇到任何问题或需要咨询三包服务相关政策，可以拨打长虹的售后服务热线：。售后服务团队将为用户提供专业、及时的解答和帮助。

长虹空调、中央空调服务政策：

一、宗旨简述与服务目标

宗旨简述： 长虹集团秉承“为用户创造美好生活”的核心服务理念，致力于提供超越顾客期望的优质产品和服务，以诚信、专业、高效的服务态度，赢得全球用户的信赖与满意。

服务目标： 我们设定的服务目标是成为家电服务行业的标杆，通过不断优化服务流程、提升服务质量，实现顾客满意度达到行业领先水平，同时，促进品牌忠诚度的持续提升，为用户创造更加舒适、便捷的生活体验。

二、四全服务法则介绍

长虹服务遵循“四全”顾客服务原则，即：

1. 全天候服务：提供24小时不间断的服务热线，确保用户在任何时间都能获得及时响应。
2. 全过程服务：从产品咨询、购买、安装、使用到售后维护，提供一站式全流程服务，解决用户所有后顾之忧。
3. 全方位服务：线上线下融合，多渠道覆盖，无论用户身处何地，都能享受到便捷的长虹服务。
4. 全心服务：以用户为中心，用心倾听用户需求，用真诚和专业赢得用户的信任与满意。

三、网点四化管理要点

为提升服务效率和质量，长虹对服务网点实施“四化”管理：

1. 标准化：统一服务标准，确保每个服务网点都能提供高质量的服务体验。
2. 信息化：利用现代信息技术，实现服务预约、派工、反馈等流程的数字化管理，提高服务效率。
3. 专业化：加强服务人员培训，提升专业技能和服务水平，确保服务专业、精准。
4. 人性化：注重服务细节，提供温馨、贴心的服务体验，让用户感受到家的温暖。

四、上门服务行为准则

长虹上门服务人员需遵循以下行为准则：

1. 准时到达：严格按照预约时间上门，尊重用户时间。
2. 礼貌用语：使用文明、礼貌的语言，展现良好的职业素养。
3. 专业操作：遵循服务流程，规范操作，确保服务质量和安全。
4. 保持清洁：服务过程中保持工作区域整洁，不干扰用户生活。
5. 主动沟通：及时与用户沟通服务进展，解答用户疑问，确保用户满意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•