TCL空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话：4006-189123 
TCL空调、中央空调服务说明：
一、TCL空调三包服务

1. 服务依据：严格遵循国家颁布的《空调商品修理更换退货责任规定》。
2. 服务期限：

 自售出之日起7天内，主机出现国家规定的《空调机商品性能故障表》所列性能故障，包退。
 自售出之日起15天内，主机出现同样的性能故障，包换。
 主机免费保修期为1年，电池保修6个月，充空调保修12个月，耳机数据线保修3个月。

3. 服务条件：用户需完整、正确且真实地填写空调保修卡，并妥善保管有效购机凭证。在换机时，需提供保修卡、有效购机凭证、故障检测单等相关资料。
4. 特殊情况：若用户丢失有效发票和三包凭证，TCL将以购买空调的生产日期后第90日为开始日，为空调提供一年期的免费保修服务。
5. 免责条款：

 保修服务仅限于正常使用下有效。
 超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。

 二、TCL空调三包服务

1. 服务政策：

 线下门店全系列30天无理由退货。
 线下门店空调产品365天只换不修（在一年内出现机械、空调元件性能故障，可直接更换新机）。
 中高端空调机型十年保修。

2. 服务优势：

 响应速度较快，客服能够及时响应，安排维修人员上门服务。
 安装服务较专业，安装人员经过专业培训，确保空调的安装质量。

3. 注意事项：

 尽管TCL有较为完善的售后服务政策和流程，但在实际执行过程中，可能会因地区、维修人员等因素的不同，导致服务质量存在差异。
 在处理一些复杂的售后问题时，TCL的客服人员与维修人员之间的沟通协调可能不够顺畅，影响售后问题的解决效率。
 有部分消费者认为TCL空调在售后维修过程中存在巧立名目收费的情况，收费标准需要更加明确。

TCL空调、中央空调服务政策：

1. 服务核心宗旨

TCL服务的核心宗旨是“顾客至上，服务先行”。我们坚信，优质的服务是产品价值的延伸，更是企业与顾客之间信任的桥梁。因此，我们致力于提供超越顾客期望的服务，让每一位顾客都能感受到TCL的关怀与尊重。

2. 四全顾客关怀

TCL实行“四全”顾客服务，即全面、全程、全心、全天候的关怀。我们承诺，从产品购买到使用维护，从售前咨询到售后支持，TCL都将以全面的服务覆盖顾客的每一个需求点；以全程的服务陪伴顾客的每一个使用环节；以全心的服务态度赢得顾客的信任与满意；以全天候的服务保障顾客的便捷与安心。

3. 网点管理四化标准

为了提升服务效率与质量，TCL对服务网点实行了“四化”管理标准，即标准化、专业化、信息化、人性化。我们确保每一个服务网点都遵循统一的服务流程与标准，拥有专业的技术人员与空调；通过信息化手段实现服务预约、进度跟踪、满意度评价等功能的便捷化；同时，我们也注重人性化服务，以温馨、耐心的态度为顾客提供贴心服务。

4. 上门服务准则

TCL上门服务团队遵循严格的行为准则，确保每一次上门服务都能给顾客留下专业、高效、贴心的印象。我们要求服务人员统一着装、佩戴工作证，保持礼貌、热情的服务态度；在服务过程中，严格遵守操作规程，确保顾客财产与隐私的安全；同时，我们也鼓励服务人员主动了解顾客需求，提供个性化的服务建议。

5. 预设服务标准

TCL在服务标准上坚持“预设”原则，即根据产品类型、使用场景等因素，提前设定好服务标准与流程。这样不仅可以确保服务过程的规范化与一致性，还能有效缩短服务时间，提高服务效率。同时，我们也鼓励服务人员根据实际情况进行灵活调整，以满足顾客的个性化需求。

6. 全链路问题解决

TCL建立了全链路问题解决机制，从产品故障检测、原因分析、维修方案制定到维修实施、效果评估等各个环节，都实现了无缝衔接与高效协同。我们承诺，无论顾客遇到何种问题，TCL都将以最快的速度、最专业的技术为顾客提供全面的解决方案。

7. 透明服务承诺

TCL在服务过程中坚持透明化原则，所有服务费用、维修流程、配件更换等信息都将提前与顾客进行明确沟通并确认。我们承诺，无隐藏费用、无虚假宣传，让顾客在享受服务的同时，也能感受到我们的诚信与专业。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•