东芝空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调、中央空调服务说明：
1. 服务依据：东芝空调严格遵循国家颁布的《空调商品修理更换退货责任规定》，实行全面三包服务。
2. 保修期限：

 主机：自售出之日起，主机出现国家规定的《空调机商品性能故障表》所列性能故障的，7天内包退、15天内包换、一年内免费保修。
 电池：保修6个月。
 充空调：保修12个月。
 耳机数据线：保修3个月。

3. 保修凭证：在购买东芝空调时，用户需完整、正确且真实地填写空调保修卡，并妥善保管有效购机凭证。在换机或维修时，用户需提供保修卡、有效购机凭证、故障检测单等相关资料。若用户丢失有效发票和三包凭证，东芝将以购买空调的生产日期后第90日为开始日，为空调提供一年期的免费保修服务。
4. 保修原则：

 保修服务仅限于正常使用下有效。
 如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。

5. 维修与换货：

 符合包换条件的产品，用户可就近到东芝公司联保点换货。换货时，如主机有故障，免费更换同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
 对于需要维修的产品，用户可到东芝全国联保网络的任一联保点进行维修。
 进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与东芝售后服务中心先签订有关委托维修协议。

 东芝空调三包服务

东芝空调的三包服务政策也体现了品牌对消费者权益的重视，具体政策如下：

1. 线下门店政策：

 30天无理由退货：线下门店空调产品享受30天无理由退货政策，给予消费者较大的选择空间。
 365天只换不修：线下门店空调产品，一年内出现机械、空调元件性能故障，可直接更换新机。

2. 保修期限：

 中高端空调机型：提供十年保修服务，为消费者提供更长期的售后保障。
 部分产品：整机与主要部件保修6年。

3. 售后服务：

 东芝的售后服务由品牌厂商提供，支持全国联保，并享有三包服务。
 拨打售后电话或查询最近的维修点，由厂商的售后人员提供质量检测证明和维修服务。

东芝空调、中央空调服务政策：

一、宗旨与目标简述

东芝集团，作为全球知名的家电制造商和服务提供商，始终秉持“为用户创造美好生活”的服务宗旨，致力于通过卓越的服务体系，满足并超越用户的期望。我们的服务目标不仅在于提供高品质的产品，更在于为用户提供贴心、专业、高效的全方位服务体验，确保每一位用户都能享受到东芝带来的便捷与舒适。

二、四全服务法则

东芝服务准则中的“四全”顾客服务，指的是“全面、全程、全心、全力”的服务原则：
 全面：覆盖产品咨询、选购、安装、使用、维修、保养等全生命周期的服务。
 全程：从用户接触东芝产品的第一刻起，至产品退役的全过程陪伴。
 全心：以用户为中心，用心倾听，用心服务，用心改进。
 全力：投入全部资源和努力，确保服务质量和效率，满足用户需求。

三、网点四化管理要点

东芝服务网点实行“四化”管理，即“标准化、专业化、信息化、人性化”：
 标准化：统一服务标准，确保服务质量和流程的一致性。
 专业化：提升服务人员的专业技能和素质，提供专业、精准的解决方案。
 信息化：利用信息技术优化服务流程，提高服务效率，实现快速响应。
 人性化：注重用户体验，提供贴心、温馨的服务，增强用户满意度。

四、上门服务行为准则

东芝上门服务人员需遵守以下行为准则：
 准时上门，礼貌待人，尊重用户隐私。
 穿着整洁，佩戴工作证，展现专业形象。
 详细了解用户需求，提供专业建议，确保服务精准。
 工作过程中保持环境整洁，不损坏用户财物。
 服务完成后，向用户详细解释服务内容，确保用户满意。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•