美的空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调、中央空调服务说明：
1. 三包服务期限：

 自售出之日起7天内，主机出现国家规定的《空调机商品性能故障表》所列性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。
 自售出之日起第8日至第15日内，主机出现上述规定的性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。
 主机在三包有效期内，即售出之日起1年内，出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的空调机主机。
 电池保修6个月，充空调保修12个月，耳机数据线保修3个月。

2. 三包服务条件：

 消费者在购买时需完整、正确且真实地填写空调保修卡，并妥善保管有效购机凭证。
 在换机或维修时，需提供保修卡、有效购机凭证、故障检测单等相关资料。
 保修服务仅限于正常使用下有效，人为因素造成的损坏、私自拆机、改装或非本公司联保单位维修等情况不实行三包。

3. 其他注意事项：

 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。
 符合包换条件的产品，用户可就近到美的公司联保点换货。
 顾客取机时凭《美的空调维修受理单》的用户联取机，若不慎遗失，需持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。

 美的空调三包服务

美的空调的三包服务政策也体现了对消费者的全面保障，具体政策如下：

1. 线下门店全系列30天无理由退货：这一政策周期长且覆盖产品范围广，能让消费者放心购买。
2. 线下门店空调产品365天只换不修：对于购买空调的消费者来说，如果在一年内出现机械、空调元件性能故障，可直接更换新机。
3. 中高端空调机型十年保修：为消费者提供了更长期的售后保障。
4. 全国联保服务：美的空调提供全国联保服务，消费者可以凭借购买凭证和保修卡在全国范围内享受售后服务。
5. 专业安装与售后服务：美的的安装人员经过专业培训，在安装过程中能够严格按照标准操作，确保空调的安装质量。同时，美的的售后服务团队也提供专业的维修和保养服务。

美的空调、中央空调服务政策：

一、服务宗旨简述

美的，作为全球领先的家电品牌，始终将“以用户为中心”作为服务的核心理念。我们致力于提供超越用户期望的全方位服务体验，确保每一位用户都能享受到安全、高效、便捷的服务。美的服务宗旨在于，通过不断优化服务流程，提升服务质量，满足用户多样化的需求，为用户创造更加美好的生活。

二、四全服务观念

美的服务秉承“全方位、全过程、全天候、全心意”的四全服务观念。全方位，即覆盖售前咨询、售中指导、售后维修等各个环节；全过程，确保从购买到使用的每一个环节都让用户满意；全天候，提供24小时不间断的服务支持；全心意，以真诚的态度和专业的能力，全心全意为用户服务。

三、网点管理四化要求

为实现服务的标准化、高效化，美的对服务网点提出了“四化”管理要求：规范化、专业化、信息化、标准化。规范化，确保服务流程统一，服务质量可控；专业化，提升服务人员的专业技能和服务水平；信息化，利用现代科技手段提高服务效率；标准化，确保服务标准的全国统一，提升用户体验。

四、上门服务行为准则

美的上门服务人员需遵循严格的行为准则，包括：着装整洁、态度友好、专业解答、规范操作。我们要求服务人员尊重用户，耐心倾听用户需求，提供专业、准确的解决方案，确保每一次上门服务都能让用户感受到美的的专业与用心。

五、用户信息处理流程

美的建立了完善的用户信息处理流程，确保用户信息的安全与高效处理。从用户咨询、报修、反馈到问题解决，每一个环节都有明确的流程和时间节点，确保用户问题得到及时、有效的解决。同时，我们严格保护用户隐私，确保用户信息不被泄露。

六、投诉处理机制

美的设有专门的投诉处理机制，旨在快速、有效地解决用户投诉。我们承诺，对用户的每一次投诉都给予高度重视，并在最短时间内给予反馈。通过建立投诉跟踪系统，我们确保每一个投诉都能得到妥善处理，直至用户满意。

七、服务2.0标准升级

为适应市场需求和用户期望的不断变化，美的服务进行了2.0标准升级。升级后的服务标准更加注重用户体验和服务效率，包括：引入智能化服务工具，提高服务响应速度；优化服务流程，减少用户等待时间；提升服务人员素质，增强服务专业性。通过这些升级，美的服务将更加贴合用户需求，提供更加优质的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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