格力空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
格力咨询服务电话：4006-189123 
格力空调、中央空调服务说明：
1. 服务期限

 主机：自售出之日起7天包退、15天包换、一年内免费保修。
 电池：保修6个月。
 充空调：保修12个月。
 耳机数据线：保修3个月。

2. 保修条件

 用户需完整、正确且真实地填写空调保修卡，并妥善保管有效购机凭证。
 在换机时，用户需提供保修卡、有效购机凭证、故障检测单等相关资料。
 若用户丢失有效发票和三包凭证，格力将以购买空调的生产日期后第90日为开始日，为空调提供一年期的免费保修服务。

3. 服务范围

 保修服务仅限于正常使用下有效。如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。

4. 维修与换货

 符合包换条件的产品，用户可就近到格力公司联保点换货。在换货时，如主机有故障，免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
 对于需要维修的产品，用户可到格力全国联保网络的任一联保点进行维修。
 进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与格力售后服务中心先签订有关委托维修协议。

 格力空调三包服务

格力空调的三包服务主要体现在以下几个方面：

1. 线下门店政策

 30天无理由退货：格力空调提供线下门店全系列30天无理由退货政策，给予消费者较大的选择空间。
 365天只换不修：对于购买空调的消费者，如果一年内出现机械、空调元件性能故障，可直接更换新机。

2. 保修期限

 中高端空调机型提供十年保修，为消费者提供更长期的售后保障。

3. 售后服务

 格力空调的售后服务响应速度较快，能够及时安排维修人员上门服务。
 安装服务较专业，安装人员经过专业培训，能够确保空调的安装质量。

需要注意的是，格力空调在实际执行售后服务过程中，可能会因地区、维修人员等因素的不同，导致服务质量存在差异。因此，消费者在享受售后服务时，应保留好相关凭证，并及时与售后人员沟通，确保问题得到妥善解决。

格力空调、中央空调服务政策：

一、服务宗旨

格力集团秉承“顾客永远是第一位的”服务宗旨，致力于提供精益求精的产品与服务，满足顾客的多元化需求。公司坚信，通过真诚的行动和高效的服务，能够赢得顾客的信赖与满意，实现企业与顾客的共赢。

二、“四全”顾客服务

格力集团的“四全”顾客服务涵盖以下四个方面：

1. 全天候响应：格力设有全国统一呼叫中心，提供24小时服务热线，无论顾客身处何地，都能随时获得帮助。
2. 全过程跟进：对顾客的服务请求进行全过程跟进管理，确保顾客真正买得放心、用得舒心。
3. 真健康服务：定期为空调等空调进行“”，确保顾客的健康生活。
4. 全方位关怀：换位思考，尊重顾客，站在顾客的立场解决问题，提供礼貌、热情、细致、耐心的服务，并定期或上门回访，征求顾客意见，确保用户100%满意。

三、网点管理“四化”

格力集团的网点管理遵循“四化”原则：

1. 服务有形化：统一的门面设计、装修，统一规范的内部办公标语、服务形象（工作服、监督卡、垫布、盖布、鞋套等）以及服务行为、用语。
2. 服务标准化：实现服务内容、服务作业、服务管理的标准化，确保服务质量的统一性。
3. 服务网络化：全国设有50多个产品管理中心或销售公司，拥有6000多家顾客服务网点，服务网络辐射全国。
4. 技术支持体系化：建立了格力、华凌总部技术研发中心、售后管理部、产品管理中心或销售公司技术支持、服务商服务工程师的四级技术支援体系，实现及时有效的技术支持。

四、上门服务规范

格力集团的上门服务规范包括：

1. 严格按预约时间上门服务，守信誉、不失约。
2. 着装整洁，仪表大方，佩戴格力空调顾客服务监督卡。
3. 到用户家先敲门，礼貌自我介绍并出示服务监督卡。
4. 征得用户许可后穿鞋套入室，避免踩脏地毯和地板。
5. 铺好垫布，将工具轻轻放在垫布上。
6. 安装维修前征求用户意见，不符合要求的施工前耐心解释并正确定位。
7. 使用盖布盖好用户家具物品，挪动家具需征得用户同意。
8. 服务过程中注意宣传格力产品特点、优势及使用方法。
9. 不喝用户水，不在用户家吸烟，不拿用户物品。
10. 严格按规范操作，确保服务质量。
11. 服务完毕后清扫现场，归位家具，填写保修卡并请用户签字确认。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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