奥克斯空调、中央空调移机安装、清洗保养、维修等全系家电服务中心
奥克斯咨询服务电话：4006-189123 
奥克斯空调、中央空调服务说明：
1. 主机：自售出之日起7天包退、15天包换、一年内免费保修。
2. 电池：保修6个月。
3. 充空调：保修12个月。
4. 耳机数据线：保修3个月。
5. 其他配置：如说明书、保修卡等不承担三包责任。
6. 特殊情况：若用户丢失有效发票和三包凭证，奥克斯将以购买空调的生产日期后第90日为开始日，为空调提供一年期的免费保修服务。

此外，奥克斯空调提供保修服务需遵循以下原则：

1. 保修服务仅限于正常使用下有效。如出现超出三包有效期的损坏、人为因素造成的损坏、用户私自拆机、改装或非本公司联保单位维修的情况，不实行三包。
2. 外观损坏、非本公司原因造成的故障、条形码及保修标识损坏等情况也不在保修范围内。
3. 符合包换条件的产品，用户可就近到奥克斯公司联保点换货。在换货时，如主机有故障，免费更换本公司同规格、同型号主机；配件有故障，则免费更换配件。
4. 对于需要维修的产品，用户可到奥克斯全国联保网络的任一联保点进行维修。进水机或严重人为损坏机器维修时，用户需与奥克斯售后服务中心先签订有关委托维修协议。
5. 在送修及取机时，用户需填写《奥克斯空调维修受理单》，并确保信息完整有效。顾客取机时凭《奥克斯空调维修受理单》的用户联取机。若顾客不慎遗失“用户联”，顾客须持本人身份证或有效证明到送修处办理挂失手续。

 奥克斯空调三包服务

奥克斯空调的三包服务主要包括以下内容：

1. 线下门店全系列30天无理由退货：奥克斯给予消费者较大的选择空间，激发消费者的购买意愿，同时体现对自身产品的信心。
2. 线下门店空调产品365天只换不修：在一年内出现机械、空调元件性能故障，可直接更换新机，这种服务承诺在很大程度上减轻了消费者对产品质量问题的担忧，让消费者能够更加安心地使用产品。
3. 中高端空调机型十年保修：为消费者提供更长期的售后保障，显示出奥克斯对其产品品质的自信以及对消费者负责的态度。

在售后服务方面，奥克斯空调具有以下优势：

1. 响应速度快：一些消费者反馈，在拨打售后电话后，奥克斯的客服能够及时响应，安排维修人员上门服务，减少消费者的等待时间。
2. 安装服务专业：奥克斯的安装人员经过专业培训，在安装过程中能够严格按照标准操作，确保空调的安装质量。同时，安装人员还会向消费者讲解空调的使用方法和注意事项，让消费者能够正确使用空调。

然而，在实际执行过程中，奥克斯的售后服务也存在一些不足之处：

1. 服务质量参差不齐：因地区、维修人员等因素的不同，导致服务质量存在差异。部分消费者反映维修人员的技术水平参差不齐，对故障的判断和处理不够准确，导致问题未能得到彻底解决。
2. 沟通协调不畅：在处理一些复杂的售后问题时，奥克斯的客服人员与维修人员之间的沟通协调可能不够顺畅，导致信息传递不及时、不准确，影响了售后问题的解决效率。
3. 收费争议：有部分消费者认为奥克斯空调在售后维修过程中存在巧立名目收费的情况，比如对于一些额外的服务项目或配件更换，收费标准不够明确，容易引发消费者的不满。

奥克斯空调、中央空调服务政策：

1. 服务宗旨简述

奥克斯的服务宗旨是“用心服务，创造美好生活”。我们致力于通过高品质的服务，满足客户需求，提升客户体验，为客户创造更加美好的生活品质。

2. 四全服务观念

奥克斯倡导“四全”顾客服务观念，即全面、全程、全员、全心。我们追求服务的全面性，确保客户在各个环节都能得到周到的关怀；我们注重服务的全程性，从购买到使用，再到售后，全程陪伴客户；我们强调服务的全员性，每一位奥克斯员工都是服务的提供者；我们坚持服务的全心性，用心倾听客户声音，用心满足客户需求。

3. 网点管理四化

奥克斯网点管理遵循“四化”要求，即标准化、专业化、信息化、规范化。我们通过制定统一的服务标准，提升网点服务的专业水平；利用信息化手段，实现服务流程的透明化和可追溯性；通过规范化的管理，确保网点服务的稳定性和可靠性。

4. 上门服务准则

奥克斯上门服务遵循严格的行为准则。我们的服务人员会提前与客户预约时间，确保准时到达；在服务过程中，他们会礼貌、耐心地解答客户问题，提供专业的维修和保养建议；服务结束后，他们会清理现场，确保客户环境的整洁。

5. 用户信息处理

奥克斯重视用户信息的处理与保护。我们建立了完善的用户信息管理体系，确保用户信息的准确性和安全性。在收集、使用用户信息时，我们会遵循相关法律法规，尊重用户权益，为用户提供更加个性化的服务体验。

6. 投诉处理机制

奥克斯建立了完善的投诉处理机制。当客户提出投诉时，我们会第一时间响应，耐心倾听客户诉求，积极寻求解决方案。我们注重投诉处理的时效性，确保在规定时间内给予客户满意的答复。同时，我们还会对投诉进行深入分析，不断优化服务流程，提升服务质量。

7. 服务2.0标准升级

奥克斯服务标准不断升级，以适应市场和客户的需求变化。服务2.0标准升级涵盖了服务流程的优化、服务技能的提升、服务质量的监控等多个方面。我们致力于通过持续的服务标准升级，为客户提供更加高效、便捷、贴心的服务体验。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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