樱雪热水器、燃气灶、樱雪油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国樱雪咨询电话:4006-189123
樱雪产品服务说明：
一、不属“三包”服务范围的情况（需有偿收费） 
1. 使用/安装不当  
   * 机器运行环境（水、气、电）不规范或不符合国家安全标准导致故障。  
   * 消费者自行安装、使用、维护、保管不当造成损坏（如自行拆卸修理）。  
   * 非樱雪指定安装/维修单位装拆维修导致的损坏。  
 
2. 凭证问题  
   * 无法提供有效购机凭证（商业正规发票或机打发票），且机身条形码生产日期顺延3个月后仍超出基本保修期1年。  
   * 《产品保修卡》型号、机身号码与维修产品不符或涂改。  
 
3. 特殊产品类型  
   * 样品机、处理打折机：整机保修1年，外观不保修，不包退换。  
 
4. 其他免责情形  
   * 超过保修期（具体期限依产品型号而定，如燃气热水器2025年5月1日起延长至6年，电热水器搪瓷内胆5年等）。  
   * 使用环境（电压、湿度、温度等）不符合产品说明书要求。  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如地震、火灾）造成损坏。  
   * 燃气采暖热水炉未经樱雪专业人员调试合格擅自使用导致的后果。   
 
 
二、保修政策核心要点 
1. 保修期限  
   * 燃气热水器：2025年5月1日起保修期延长至6年（铝钛合金水箱）；此前型号一般为1*3年，具体以购买时说明为准。  
   * 电热水器：搪瓷内胆保修5年，整机通常1年。  
   * 小家电：支持“365天有问题换新机”，自购机之日起365天内非人为质量问题可免费更换新机。  
 
2. 保修凭证  
   * 必须提供有效购机凭证（商业正规发票或机打发票），否则可能影响保修服务。  
   * 无凭证时，按机身条形码生产日期顺延3个月起算保修期（基本保修期1年）。  
 
3. 维修后保修  
   * 保修期内维修后，若剩余保修期不足3个月，自维修日起额外享受3个月整机保修。  
   * 主要部件（如PDP、液晶等）维修更换后，保修期为1年（自更换日起算）。   
 
 
三、不符合三包的典型情况 
* 人为损坏：如自行改装、碰撞、进水等导致故障。  
* 超期使用：超过产品保修期（如普通型号整机1年保修期后出现问题）。  
* 凭证缺失或不符：无法提供发票、保修卡，或信息涂改、与产品不符。  
* 环境因素：使用电压不稳、燃气纯度不达标等非产品质量问题。  
 
樱雪三包政策服务说明：
樱雪保修政策概述  
1. 保修期限  
   （ 相机：通常为1（2年（具体依型号和购买地区而定），部分产品可付费延长保修。  
   （ 洗衣机：整机保修期2年，维修后同一零件保修期自维修日起重新计算。  
   （ 中央热水器：家用机型保修期5年。  
   （ 热水器：整机保修1年，压缩机保修5年（部分渠道可能提供更长保修期）。  
   （ 液晶电视：整机及主要部件保修2年，支持付费延保至3年。  
   （ 其他家电：多数产品提供至少1年整机保修，核心部件（如热水器压缩机）保修期更长。  
 
2. 保修范围  
   （ 涵盖制造缺陷或材料问题导致的故障，不包括意外损坏（摔落、进水）、人为错误、自行拆解或未按说明书使用造成的损坏。  
   （ 需提供购买凭证（发票/收据）和保修卡，部分产品需注册延保。  
 
3. 地域限制  
   （ 保修政策仅限中国大陆地区有效（香港、澳门、台湾暂不适用），需在对应区域的官方授权服务中心享受服务。 
 
 
樱雪官网报修流程  
1. 查询保修状态  
   （ 访问樱雪官网，进入“服务支持”页面，选择对应产品类别（如相机、家电）。  
   （ 输入产品型号、序列号（通常在机身底部或说明书）及购买日期，系统显示保修状态（剩余期限、是否在保等）。  
 
2. 在线报修步骤  
   （ 提交申请：通过官网或官方APP填写故障描述、产品信息及联系方式，获取维修单号。  
   （ 选择服务方式：根据故障类型，预约上门维修或邮寄至指定服务中心。  
   （ 维修跟进：工程师检测后提供方案，保修期内免费维修/更换部件，完成后提供维修报告。  
 
3. 其他报修渠道  
   （ 拨打樱雪客户服务热线（需根据地区查询具体号码），或联系线下授权服务中心。 
 
 
按机身条码保修相关说明  
1. 条码作用  
   （ 机身条码（序列号）是验证产品身份的核心依据，官网查询保修信息、报修时均需提供，用于确认型号、生产批次及保修期限。  
 
2. 注意事项  
   （ 保留凭证：购买时务必留存发票和保修卡，报修时需同时出示，否则可能影响保修权益。  
   （ 核对信息：确保条码与购买凭证上的型号一致，避免因信息不符导致无法保修。  
   （ 延保注册：部分产品需通过官网注册条码以激活延保服务，具体以产品说明为准。  
 
3. 过保维修  
   （ 保修期外可联系官方售后付费维修，费用依故障类型和部件而定，建议提前咨询收费标准。 
 
樱雪服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱雪官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱雪也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱雪将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱雪也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱雪的控制范围，且无法预见和避免。

樱雪维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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