全家乐热水器、燃气灶、全家乐油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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全家乐产品服务说明：
一、主要产品包修/保修政策 
1. 热水器类  
   * 吸顶热水器：整机保修3年，符合条件可包换（如15日内主要性能故障、同一故障维修2次仍无法使用），10日内主要性能故障（如压缩机故障）可包退。  
   * 分体式热水器：部分信息显示整机免费保修1年，另有说明“全免费保修期6年（凭发票及保修卡，含加氟、换配件）”，具体以产品说明书或购买时约定为准。  
 
2. 热水器/冷柜  
   * 整机保修1年，主要部件（压缩机、风扇电机等）保修3年；部分高端型号可能延长保修。  
   * 7日内性能故障可退/换，15日内可换/修，同一故障维修2次仍无法使用可免费换机。  
 
3. 其他产品（燃气灶、热水器、热水器扇等）  
   * 燃气灶：部分系列整机包修6年（易损件3年），部分系列整机3年、压缩机5年。  
   * 电热水器：保修3年，含制造缺陷、材料问题等，安装不当需收费。  
   * 热水器扇：保修期内质量问题免费维修/更换，人为损坏需付费。   
 
 
二、不符合三包/不保修的情况 
1. 人为因素或使用不当  
   * 因误用、滥用、意外损坏（如跌落、磕碰、进水）、安装不当、自行拆机或非授权维修导致故障。  
   * 使用非原装配件、电压不稳（超出187*242V范围）或商业用途造成的损坏。  
 
2. 凭证缺失或不符  
   * 无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息与产品型号不符、涂改。  
 
3. 超出保修期限  
   * 整机或部件已过包修期（如热水器整机1年/6年、热水器主要部件3年等）。  
 
4. 不可抗力或外观问题  
   * 自然灾害（地震、火灾等）导致损坏；面板划伤、变形等非功能性故障（外观问题通常不在保修范围内）。  
 
5. 特殊约定  
   * 降价处理品、样机等可能不享受三包；电商平台购买的产品需按网页公示政策执行。   
 
 
三、维权建议 
* 保留凭证：购买时务必保留发票、保修卡，网购需保存订单截图。  
* 官方渠道报修：拨打全家乐全国统一售后热线  或通过官方商城在线报修。  
* 投诉途径：若售后不履行三包义务，可通过 平台 或当地市场监督管理局投诉（如2024年多起投诉经调解后和解）。  
 
全家乐三包政策服务说明：
全家乐保修卡政策  
1. 保修凭证：保修需提供保修卡及购机发票，两者缺一可能导致收费维修；保修卡遗失不补发，仅限中国大陆地区有效（港澳台暂不可用）。  
2. 保修期限：  
   （ 热水器：整机保修3年（部分搜索结果提及压缩机可能更长，需以保修卡为准）。  
   （ 洗衣机：整机保修2年，支持延长保修服务。  
   （ 其他家电：大部分家电整机保修至少1年，主要部件（如热水器压缩机3年、热水器压缩机6年）保修期更长，具体以产品保修卡或说明书为准。  
3. 保修范围：保修期内非人为故障（如性能故障）可免费维修，需通过官方渠道报修，维修流程包括客服热线初步判断、安排上门检测及维修。  
 
全家乐不符合三包的情形  
根据国家三包规定及全家乐政策，以下情况不享受免费保修服务：  
1. 人为因素：未按说明书使用、维护不当（如摔落、进水、私自拆机）、使用非原厂配件导致损坏。  
2. 凭证问题：无法提供有效保修卡、购机发票，或保修卡信息与产品不符、涂改。  
3. 不可抗力：因自然灾害（雷电、地震等）、异常电压等外部原因造成的损坏。  
4. 消耗品：部分易损件（如热水器连接管保温棉、复印机碳粉/硒鼓）不在保修范围内，需付费更换。  
 
全家乐服务规范政策  
1. 服务网络：支持全国联保，可通过官网或官方APP查询正规服务网点，避免非官方山寨维修点。  
2. 维修流程：  
   （ 拨打客服热线报修，客服初步判断是否需上门。  
   （ 上门维修人员需确认故障原因并告知费用（保修期内免费），维修后进行功能测试。  
   （ 2个工作日内响应或提供解决方案，服务后进行回访。  
3. 三包服务：  
   （ 7日退货：产品售出7日内出现性能故障，可选择退货、换货或修理。  
   （ 15日换货：15日内出现性能故障，可选择换货或修理。  
   （ 多次维修：保修期内同一故障经两次修理仍无法正常使用，可凭维修记录免费换货。  
4. 售后保障：保修期外提供付费维修服务，部分产品支持延长保修；官方强调“服务就是心满意足”，承诺规范处理投诉及维修需求。  
 
注意事项  
（ 外资品牌（如日系）维修收费可能高于国产品牌，保修期外可选择正规第三方维修店。  
（ 无法律规定保修期内故障次数达到某一标准必须退换机，厂家仅需负责维修至正常使用，用户可要求书面延长保修承诺。  
 
全家乐服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择全家乐官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，全家乐也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么全家乐将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，全家乐也将不提供免费服务。因为这些因素超出了全家乐的控制范围，且无法预见和避免。

全家乐维修服务方面注意以下事项：

（一）热水器购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用热水器时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在热水器安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非热水器品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修热水器后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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