COLMO科慕冰箱、COLMO科慕洗衣机、售后维修等全系家电服务中心
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COLMO科慕产品服务说明：
一、不享受免费保修/包修的情形 
根据COLMO科慕冰箱、冰箱等产品的保修条款及国家三包规定，以下情况不属于免费服务范围，需收费维修： 
1. 人为损坏或使用不当  
   * 因使用者疏忽、过失、滥用（如液体沾渍、外力撞击、自行拆机/改装）、使用非认可配件或未按说明书操作导致的损坏。  
   * 冰箱/冰箱外表标签、按钮等易损件的自然磨损，或因运输、意外灾害（如地震、洪水）造成的故障。 
 
2. 无有效凭证或超期  
   * 无法提供发票、三包凭证，或凭证信息涂改、不符。  
   * 产品已超过三包有效期（如冰箱整机保修1年、主要部件3年，部分型号宣传“12年免费保修”需以具体条款为准）。 
 
3. 非官方维修或第三方因素  
   * 由非COLMO科慕授权网点或用户自行维修、改装导致的损坏。  
   * 因不可抗拒的自然灾害（如雷击、火灾）或恶劣使用环境（如电压不稳）造成的故障。 
 
4. 特定服务范围外项目  
   * 冰箱清洗、加氟等非质量问题的保养服务，需额外收费。  
   * 维修后非原故障部位出现问题（维修后原故障通常保修90天至1年，具体以维修单为准）。 
 
 
二、“包修”与“保修”的区别 
* 包修：属于三包政策范畴，指在三包有效期内，产品因质量问题出现故障时，厂商提供完全免费的维修、更换服务（含零件和工时费），通常无需消费者承担费用（人为损坏除外）。  
* 保修：厂商仅承诺提供维修服务，但可能收取零件费或服务费，具体是否免费需依据产品条款（如COLMO科慕部分冰箱标注“整机6年保修”，需确认是否涵盖全部费用）。 
 
 
三、不符合三包的具体情形 
根据国家《消费者权益保护法》及COLMO科慕规定，以下情况不适用“包退、包换、包修”： 
1. 超期或凭证缺失  
   * 7天内无性能故障不可退货；15天内非性能故障不可换货；无发票/三包凭证时，厂商可拒绝免费服务。  
2. 人为或第三方责任  
   * 因消费者使用不当、自行改装、第三方维修导致故障，或产品已过三包有效期。  
3. 特殊商品或处理品  
   * 明确标注为“处理品”“样机”的产品，或因外观磨损、功能瑕疵降价销售的商品，可能不享受完整三包。 
 
 
四、注意事项 
1. 凭证保留：购买时务必保留发票、三包凭证，维修时需出示以证明在保期限。  
2. 服务查询：通过COLMO科慕官方客服（如热线）或授权网点确认保修范围，避免非官方渠道误导。  
3. 争议解决：若对保修政策有异议，可依据《消费者权益保护法》向平台投诉，或通过法律途径主张权益。 
 
COLMO科慕三包政策服务说明：

COLMO科慕保修卡政策说明  
1. 保修期限  
   《 集成灶：整机保修18个月，主要配件（显示屏、主板、阀体总成等）保修3年，电机保修10年。  
   《 冰箱：  
     《 冰箱：多数型号整机保修6年（如JSQ28《14A6、JSQ30《16Z5等），部分型号分类型：18升以上（含18升）、室外型、供暖冰箱保修2年；普通强排机、烟道机等保修1年；7系列、智能浴系列等高端机型保修8年。  
     《 电冰箱：80升以上（含80升）整机保修2年，80升以下保修1年，内胆统一保修5年。  
   《 其他产品：消毒柜、燃气灶等按国家“三包”规定执行，具体期限以保修卡为准。  
 
2. 保修起始日：以有效购买票据（发票、安装单等）的日期为准，无凭证则无法享受三包服务。  
 
3. 服务内容：保修期内上门费、维修费、配件费全免（小家电及浴霸不提供免费上门，需用户自行送修或付费上门）。   
 
 
COLMO科慕不符合三包说明  
以下情况不实行三包，可提供收费维修：  
1. 消费者因使用、维护、保管不当（如自行拆卸、运输损坏、水质问题导致故障等）造成的损坏。  
2. 非COLMO科慕指定维修人员或网点拆动、维修导致的损坏。  
3. 超过保修期，或无有效三包凭证、票据，或凭证型号与产品不符、涂改无效。  
4. 因不可抗拒的自然灾害（如火灾、地震等）或使用环境恶劣（如电压不稳）造成的损坏。  
5. 产品机身编号被更改或去除。   
 
 
COLMO科慕服务规范政策说明  
1. 服务承诺  
   《 上门时效：中心城市24小时内，近郊48小时内，边远地区预约后72小时内上门。  
   《 终身保养：保修期外提供有偿终身保养服务。  
   《 退换政策：产品售出10天内性能故障可退/换/修，20天内可换/修；保修期内同一故障维修2次仍无法使用，可免费更换同型号产品。  
 
2. 服务规范  
   《 收费透明：保修期外维修按标准收取维修费、配件费，杜绝乱收费；更换零配件后，该配件单独保修3个月。  
   《 服务标准：工程师需持证上岗，遵循“12345服务规范”及“十要十不准”，安装服务2小时内完成，维修服务1小时内完成。  
   《 投诉保障：设立24小时热线咨询，提供售后跟踪及投诉处理机制。  
 
3. 特殊服务  
   《 以旧换新：支持老旧产品以旧换新，部分活动期间可享额外补贴。  
   《 只换不修：中高端机型（如燃热小体积系列、致极Pr烟灶套系等）安装后180天内出现质量问题，可免费换新。  
   《 报修不停机：维修期间配件周转超48小时，提供备用机免费使用10天。  
 
COLMO科慕服务政策说明：
非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择COLMO科慕官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，COLMO科慕也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么COLMO科慕将不提供免费服务。

不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，COLMO科慕也将不提供免费服务。因为这些因素超出了COLMO科慕的控制范围，且无法预见和避免。

COLMO科慕维修服务方面注意以下事项：

（一）冰箱购买时就要关注售后服务。
消费者在购买家用冰箱时要提前了解商家发货、安装以及退换货政策，付款后及时向商家索要发票或者收据。线下购买的消费者要求销售员列明各项收费明细并拍照留存，线上购买的消费者需保存好聊天记录、订单信息、支付信息、促销优惠截图等相关购物凭证。

（二）妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好产品包装中自带的“保修卡”及收购发票，如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期，大多数品牌也会提供有偿维修；更换零部件后，最好将旧部件保留并保存好维修记录，付费维修时应索取收费凭证，以便产生消费纠纷时，可以将换下来的原件送到有关部门检测。

（三）选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道，应通过产品说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、商家获取报修方式以及维修网点信息。

（四）预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前，要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项，如果对方不肯明码标价、且不能出具正规发票，消费者需考虑是否更换维修网点。

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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