奥克斯空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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奥克斯空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若产品出现非人为因素导致的故障，奥克斯将提供免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品售出后一定期限内出现严重性能故障且无法修复时，消费者有权选择换货。
3. 包退：在更严格的条件下，如产品售出后极短时间内出现无法接受的性能故障，消费者有权选择退货。

 二、保修期限及范围

1. 保修期限：

 奥克斯产品的保修期限根据具体型号和产品类别有所不同。例如，某些产品可能享有整机1年保修，而主要部件则享有更长的保修期限，如3年。
 具体保修期限以产品说明书或购买时商家提供的保修凭证为准。

2. 保修范围：

 在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，如材料、工艺、设计等方面的缺陷，均属于保修范围。
 保修范围不包括因消费者使用不当、保管不善、非正规渠道维修等原因导致的故障。

 三、包换及包退条件

1. 包换条件：

 产品自售出之日起一定期限内（如7日内或15日内），出现严重性能故障且无法修复时，消费者有权选择换货。
 换货时，销售者应免费为消费者调换同型号或同价格的新产品。

2. 包退条件：

 产品自售出之日起极短时间内（如7日内），出现严重性能故障且无法修复，或消费者拒绝维修时，消费者有权选择退货。
 退货时，销售者应一次性按发票价格退清货款。

 四、非保修范围

以下情况不属于保修范围，但奥克斯可提供有偿维修服务：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的产品。
5. 服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，并提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门对产品进行故障检查，并确定故障原因。
3. 若属于保修范围，修理人员将提供免费维修服务；若不属于保修范围，则需向消费者提供收费说明，并与消费者进行费用洽谈。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 修理过程中需替换配件的，服务网点应使用原厂配件进行替换，并将旧配件妥善处理。

 六、其他注意事项

1. 消费者在购买奥克斯产品时，应妥善保管购机发票和保修凭证，以便在需要时享受保修服务。
2. 若产品出现故障，消费者应及时联系奥克斯售后服务网点，并按照售后服务人员的指导进行操作。
3. 消费者对售后服务有任何疑问或不满时，可拨打奥克斯的售后服务热线进行咨询或投诉。

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