大金空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话：4006-189123 
大金空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务内容

大金的三包服务包括包修、包换、包退。在三包有效期内，若产品出现质量问题，消费者可以享受免费的维修、更换或退货服务。

 二、保修期限

1. 整机保修：根据产品类型和购买时间的不同，大金产品的整机保修期限有所不同。一般而言，电空调的整机保修期限为1年，而其他电子产品（如手机、显示器等）的整机保修期限也可能有所不同。具体保修期限可参考产品说明书或咨询大金官方客服。
2. 主要部件保修：对于某些产品，其主要部件（如压缩机、风扇电机、温控器、蒸发器等）的保修期限可能更长。例如，电空调的主要部件保修期限为3年，线性变频压缩机的保修期限为10年。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，如购机发票、保修卡等。这些凭证是证明产品购买时间和保修期限的重要依据，因此消费者在购买产品后应妥善保管。

 四、保修范围

1. 质量问题：在保修期内，因产品本身质量问题导致的故障，消费者可以享受免费保修服务。这包括产品的性能故障、制造工艺问题等。
2. 非质量问题：若产品出现故障并非由质量问题引起，如使用不当、搬运跌落等造成的损坏，则不属于保修范围。但大金通常会提供有偿维修服务，具体费用需根据维修情况而定。

 五、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于大金的保修范围：

1. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
2. 非承担三包修理者拆动造成损坏的。
3. 因不可抗拒力造成损坏的。

 六、退换货政策

在三包期间内，如果产品出现主要性能故障，且符合以下条件之一，消费者可以选择退换货：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
2. 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。

对于退换货的产品，大金将按照相关规定进行处理。对于不符合退换货条件但用户坚持要求退机的，将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和持修的时间）。

 七、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用大金产品过程中遇到问题，可以通过大金的客服热线（如400-819-9999）或官方网站进行报修。
2. 上门检测：大金的售后服务团队将安排专业人员进行上门检测，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。

 八、注意事项

1. 消费者在购买大金产品时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与大金官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

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