TCL空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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TCL空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若TCL空调出现非人为损坏的质量问题，TCL将提供免费维修服务。维修过程中，将使用原厂配件进行更换，以确保空调的质量和性能。
2. 包换：在规定的期限内，若TCL空调出现严重的性能故障且无法修复，或者消费者要求换货，经TCL售后服务中心鉴定后，可以换货。换货时，将提供同型号或同规格的新空调。
3. 包退：在规定的期限内，若TCL空调出现严重质量问题，消费者可以要求退货。退货时，将退还消费者已支付的空调价款。

 二、保修期限与条件

1. 期限：TCL空调整机保修期为一年，而主机部分（如压缩机）则享有更长的三年保修期限。但请注意，不同型号的空调保修期限可能有所不同，具体保修期会根据消费者选购的机型进行区分。
2. 条件：在享受三包服务时，消费者需持有有效的购机发票和保修卡作为保修凭证。若因使用不当、保管不善等原因导致空调损坏，则不属于三包服务范围。

 三、三包服务的具体规定

1. 7天包退：自空调售出之日起7日内，若发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退货。
2. 15天包换：自空调售出之日起15日内，若发生主要性能故障且无法正常工作时，消费者可以选择换货。若消费者拒绝维修，也可以要求换货。
3. 整机一年保修：自空调售出之日起一年内，若空调出现非人为损坏的质量问题，TCL将提供免费维修服务。
4. 主机三年保修：对于空调的主机部分（如压缩机），TCL提供长达三年的保修期限。

 四、售后服务流程

1. 报修：消费者需通过TCL的官方售后服务渠道（如电话、网站等）进行报修，并提供有效的购机发票和保修卡。
2. 检测：TCL的售后服务人员将对报修的空调进行检测，确定故障原因和维修方案。
3. 维修：在征得消费者同意后，TCL将按照维修方案对空调进行维修。若需要更换配件，将使用原厂配件进行更换。
4. 检测验收：维修完成后，TCL将与消费者一起对空调进行检测验收，确保空调能够正常使用。

 五、注意事项

1. 消费者在购买TCL空调时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的信息，了解产品的保修期限和保修范围。
2. 若空调在保修期内出现质量问题，消费者应及时通过TCL的官方售后服务渠道进行报修。
3. 在维修过程中，消费者应积极配合售后服务人员的工作，并提供必要的协助和配合。

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