海信空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海信空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务内容

1. 包修：在保修期内，若海信空调出现非人为损坏的质量问题，海信公司将提供免费维修服务。
2. 包换：在规定的期限内，若海信空调出现严重的性能故障且无法修复，或者消费者要求换货，经海信售后服务中心鉴定后，可以换货。
3. 包退：在规定的期限内，若海信空调出现严重质量问题，消费者可以要求退货。

 二、保修期限与条件

1. 整机保修期：海信空调的整机保修期通常为一年，但不同型号和系列的空调可能有所不同。消费者在购买时应仔细查看产品说明书或保修卡上的保修期限。
2. 主机（压缩机）保修期：主机（压缩机）的保修期通常比整机更长，一般为三年。这也是海信空调在售后服务方面的一个优势。
3. 保修条件：消费者需提供有效的购机发票和保修卡作为保修凭证。若无法提供有效凭证，可能无法享受保修服务。同时，保修服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因使用不当、保管不善等原因导致损坏，则不属于保修范围。

 三、非保修范围

以下情况不属于海信空调的三包服务范围：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 有效凭证、包修凭证不符或涂改的。
3. 因消费者使用、保管不当造成损坏的。
4. 处理品、已超过包修期的产品。
5. 未经海信许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。
6. 因不可抗力（如自然灾害）造成损害的。

 四、售后服务流程

1. 报修：消费者需通过海信的官方售后服务渠道（如电话、网站等）进行报修，并提供有效的购机发票和保修卡。
2. 检测：海信的售后服务人员将对报修的空调进行检测，确定故障原因和维修方案。
3. 维修：在征得消费者同意后，海信将按照维修方案对空调进行维修。若需要更换配件，将使用原厂配件进行更换。
4. 检测验收：维修完成后，海信将与消费者一起对空调进行检测验收，确保空调能够正常使用。

 五、注意事项

1. 消费者在购买海信空调时，应仔细阅读产品说明书和保修卡上的信息，了解产品的保修期限和保修范围。
2. 若空调在保修期内出现质量问题，消费者应及时通过海信的官方售后服务渠道进行报修。
3. 在维修过程中，消费者应积极配合售后服务人员的工作，并提供必要的协助和配合。

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