科龙空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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科龙空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务范围

科龙空调的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，如因产品质量问题导致故障，消费者可以享受免费维修服务。
2. 包换：在特定条件下，如产品自售出之日起15日内发生主要性能故障且无法正常工作时，消费者可以选择换货（需符合换货条件，并排除人为损坏等因素）。
3. 包退：在符合退机条件的情况下，如产品自售出之日起7日内发生主要性能故障，或自售出之日起一年内连续两次以上无法修好（主要性能），且消费者坚持退机时，可以享受退货服务（需注意，退货时需扣除折旧费，折旧费按每日0.5%的费率计算，扣除维修占用和待修的时间）。

 二、保修期限

科龙空调的保修期限根据产品类型和部件的不同而有所差异：

1. 整机保修期限：通常为1年，但具体以产品说明书或保修卡上的规定为准。
2. 主机（压缩机）保修期限：一般为3年，也有部分产品可能更长。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，这些凭证通常包括：

1. 购机发票：作为购买时间和购买渠道的证明。
2. 保修卡：详细记录了产品的保修期限、保修范围以及售后服务网点等信息。

 四、保修服务流程

1. 报修：消费者在使用科龙空调过程中遇到问题，可以通过科龙空调的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：科龙空调的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈与跟踪：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。同时，科龙空调还提供后期同步跟踪查询服务，确保消费者能够随时了解维修进度和结果。

 五、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于科龙空调的保修范围：

1. 因消费者使用、保管不当造成的损坏。
2. 未经科龙空调授权的服务网点进行安装、维修或移机造成的损坏。
3. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
4. 超过空调使用范围而引起的故障，如临时电源问题、电压不稳等。
5. 自行更改电路配线或更换非原厂配件导致的故障。

 六、注意事项

1. 消费者在购买科龙空调时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与科龙空调官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

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