格力空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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格力空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务范围

格力空调的三包服务包括包修、包换和包退。具体而言：

1. 包修：在保修期内，若空调出现非人为故障，格力将提供免费维修服务。
2. 包换：在购买后的一定期限内（通常为15日内），若空调出现主要性能故障且无法正常工作，消费者可以选择换货。
3. 包退：在购买后的一定期限内（通常为7日内），若空调出现主要性能故障，消费者可以选择退货。

 二、保修期限

格力空调的保修期限因产品型号和部件的不同而有所差异，但通常遵循以下原则：

1. 整机保修：格力空调的整机保修期通常为一年，具体以产品说明书或保修卡上的规定为准。
2. 主机（压缩机）保修：主机部分（特别是压缩机）的保修期限通常更长，一般为三年。

 三、保修凭证

在享受保修服务时，消费者需要提供有效的保修凭证，这些凭证通常包括：

1. 购机发票：作为购买时间的证明。
2. 保修卡：详细记录了产品的保修期限和保修范围。

 四、不属于保修范围的情况

以下情况通常不属于格力空调的保修范围：

1. 因天灾（如洪水、地震、台风、雷电等）引起的故障。
2. 因使用及保管不当（如空调内部有异物进入、未及时保养造成热交换器脏等）引起的故障。
3. 超过空调使用范围（如临时电源问题、电压不稳、环境条件不符合等）而引起的故障。
4. 自行更改电路配线或更换非原厂配件的，空调不再享受厂家保修服务。
5. 由非格力授权服务人员维修而引起故障的，空调不再享受厂家保修服务。

 五、售后服务流程

1. 报修：消费者在使用格力空调过程中遇到问题，可以通过格力的官方网站、客服热线或线下专业网点进行报修。
2. 检测与诊断：格力的售后服务团队将安排专业人员进行检测与诊断，确定故障原因。
3. 维修或更换：根据检测结果，售后服务团队将提供维修或更换服务。在保修期内且属于保修范围的故障，将提供免费维修服务；若需更换零部件，则使用原厂直供的配件进行更换。
4. 反馈：维修或更换完成后，售后服务团队将向消费者提供维修结果的反馈，并确保产品的正常使用。

 六、注意事项

1. 消费者在购买格力空调时，应详细了解产品的保修政策和售后服务内容。
2. 在保修期内，消费者应妥善保管购机发票和保修证书等保修凭证。
3. 若产品出现故障需要维修或更换零部件，消费者应选择与格力官方授权的售后服务中心进行合作，以确保维修质量和售后服务的可靠性。

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