海尔空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海尔空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务范围

1. 包修服务

 在保修期内，若海尔产品（如空调、制冷空调等）出现非人为损坏的质量问题，消费者可以享受免费维修服务。
 海尔空调的保修期通常为整机一年，主要零部件（如制冷系统、压缩机、电机、控制器等）三年。不过，海尔空调在不同时间段会推出不同的保修政策，例如，在某些特定促销期间购买的空调，整机保修期可能会延长至六年或八年，主要零部件的保修期也可能相应延长。
 在享受包修服务时，消费者需要提供有效的购买凭证和保修卡。如果无法提供这些凭证，或者凭证被涂改、不符，将可能影响免费维修服务的享受。此外，如果产品被非特约服务网点安装、维修，或者因消费者使用、维护、保管不当，以及因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏，也可能不在免费维修服务范围内。

2. 包换与包退服务

 在正常使用条件下，自售出之日起七天内，若产品出现质量问题，消费者可以选择退换货。
 自售出之日起一年内，若产品出现质量问题，可享受免费维修服务。若产品经两次以上修理仍无法修好（指主要性能），且消费者坚持退机的，可以退机。不过，对于不符合退机条件但消费者坚持要求退机的，自购机之日起，将按三包规定每日1%核折旧费（扣除维修占用和待修时间）。
 退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值，必须确保维修后机器性能达到产品出厂标准，方可销售。

 二、保修服务流程

1. 报修：消费者在使用海尔产品过程中遇到问题或故障时，可通过海尔的官方客服热线、官方网站等渠道进行报修。报修时，消费者需要提供产品的型号、购买日期、故障情况等详细信息。
2. 检测与维修：海尔的售后服务团队将安排专业人员对产品进行检测，以确定故障的原因和性质。检测过程中，消费者可能需要提供产品的保修卡、购买发票等有效凭证。根据检测结果，海尔将提供相应的维修服务。如需更换零部件，海尔将确保使用原厂配件进行更换。
3. 反馈与确认：维修完成后，海尔将向消费者提供维修报告或相关证明，并告知消费者产品的维修情况。消费者可以通过海尔的官方网站或客服热线查询维修进度和结果。如果消费者对维修结果不满意，可以提出异议，并要求重新修复。

 三、不属于保修范围的情况

除了上述提到的因非特约服务网点安装维修、消费者使用不当等原因导致的不在保修范围内的情况外，以下情况也可能不属于保修范围：

1. 无包修凭证及有效购买凭证的。
2. 处理品、已超过包修期的。
3. 因不可抗力造成损害的。
4. 非服务商拆动造成损坏的。

 四、注意事项

1. 在购买海尔产品时，请务必保留好购买凭证和保修凭证，以便在需要时享受三包服务。
2. 在使用海尔产品时，请仔细阅读产品说明书和注意事项，避免因使用不当而导致的故障或损坏。
3. 如需享受三包服务，请务必通过海尔的官方渠道进行报修和咨询，以确保得到及时、专业的售后服务。

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