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格力空调/中央空调服务政策说明
一、“三包”服务的定义

“三包”服务是零售商业企业对所售商品实行的“包修、包换、包退”的简称。在格力中央空调的售后体系中，“三包”服务为消费者提供了法律保障和维修保障。

 二、“三包”服务的具体内容

1. 包修：在“三包”有效期内，若格力中央空调出现非人为因素导致的故障，格力将提供免费维修服务。维修内容包括但不限于空调部件保养、采暖及热水功能检测、安全保护功能检测、气密性检测等。
2. 包换：在特定情况下，如产品存在严重质量问题或性能故障，且无法通过维修恢复正常使用，消费者有权要求更换同型号的新产品。
3. 包退：在购买后的一段时间内（通常为七天或十五天，具体以国家规定为准），若消费者对产品不满意或发现产品存在严重质量问题，有权要求退货。

 三、“三包”服务的有效期限

格力中央空调的“三包”有效期通常以购机日期为起始日期。若无法提供购机日期证明，则可能以销售凭证或生产月（制造编号）的后一天作为起始日期。在有效期内，消费者可享受免费的维修服务。

 四、“三包”服务的注意事项

1. 凭证要求：消费者需要提供有效的购机凭证、销售凭证或销售合同以享受“三包”服务。若无法提供上述凭证，可能无法享受免费维修服务。
2. 非免费服务范围：在以下情况下，维修服务可能需要收费：无包修凭证及有效购买凭证；有效凭证、包修凭证不符或涂改；因使用、维护、保管不当造成损坏；因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏；处理品或已超过包修期；非特约服务网点安装、维修造成损坏（包括消费者自行安装或拆动维修）。
3. 服务流程：消费者需拨打格力售后服务热线，提供空调型号、故障现象等基本信息。维修技师将尽快与消费者联系，并商定上门时间。维修完成后，消费者需签署维修服务确认单。

 五、格力售后服务的优势

1. 服务网络广泛：格力在全国范围内设有多个售后服务中心和维修服务网络，确保消费者能够得到及时的售后服务。
2. 专业维修团队：格力拥有专业的维修团队，维修人员都经过系统的培训，具备专业的知识和技能。
3. 服务响应迅速：格力通常能够迅速响应消费者的售后请求，并提供解决方案。
4. 售后保障完善：除了产品维修外，格力还提供产品咨询、技术指导等售后服务内容。

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