日立空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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日立空调/中央空调服务政策说明
一、定义与范围

 定义：“三包”是指商品在一定期限内，如出现质量问题，商家需承担修理、更换、退货责任的规定。
 范围：日立中央空调等产品适用于此规定。

 二、期限与起始日期

 期限：“三包”规定具有7天、15天、30天、90天几个时效规定，但具体期限可能因产品类型和地区而有所不同。日立产品的具体“三包”期限以官方规定为准。
 起始日期：通常以购机的日期作为起始日期。若无购机日期，则以销售凭证或销售合同的日期为准。若两者均无，则以生产月（制造编号FD）的后一天作为起始日期。

 三、服务内容

 修理：在“三包”有效期内，若产品出现质量问题，日立将提供免费维修服务。
 更换：若经修理后，产品仍无法正常使用或同一问题多次出现，消费者有权要求更换同型号产品或退货。
 退货：在特定情况下，如产品存在严重质量问题或无法满足基本使用需求，消费者可以要求退货。

 四、保修范围与限制

 保修范围：日立“三包”服务通常覆盖产品的正常使用和维护中出现的非人为损坏。
 限制：以下情况可能不属于“三包”范围：

1. 无法出示有效“三包”凭证的。
2. “三包”凭证（含）型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 超过“三包”有效期，经修复仍可继续使用的。
4. 因不可抗力造成损害的。
5. 非服务商拆动造成损坏的。
6. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
7. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
8. 处理品、已超过包修期的。
9. 非的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）。

 五、售后服务流程

 消费者拨打日立售后服务热线，提供产品型号、故障现象等基本信息。
 客服人员根据消费者描述分配相应的维修技师。
 维修技师与用户联系，商定上门时间。
 维修技师上门进行全面的检测与维修，并提供专业解决方案。
 若需要更换零部件，技师会说明具体费用和材料使用情况。
 维修完成后，技师与用户一同测试产品功能，并解答用户对维修结果的疑问。
 用户签署维修服务确认单，并对维修结果进行评价。

 六、用户反馈与改进

 日立空调售后服务部门会主动与用户联系，了解用户对维修服务的评价。
 用户可以按照服务质量、专业程度、沟通态度等方面进行评价。
 日立将根据用户的评价不断改进和提升售后服务质量。

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