海信空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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海信空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务的基本内容

三包服务通常包括包修、包换、包退，这是消费者在购买商品后享有的基本权益。对于海信品牌的产品，如集成灶、洗碗机等，其三包服务同样遵循这一原则。

 二、包修政策

在三包期限内，若产品出现非人为因素的故障或损坏，消费者可以享受免费维修服务。海信品牌提供规范的报修流程，并确保售后团队经过专业培训、持证上岗。维修过程中，所有使用的配件均为原厂直供，以保证维修质量。

 三、包换政策

在三包期限内，若产品出现以下情况之一，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

1. 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等严重问题。
2. 自出售之日起一年内，经联系两次以上仍无法修好（指主要性能）且用户坚持退机的。

需要注意的是，对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应扣除维修占用和待修的时间。同时，对于退机或换机所置换下来的旧机，如有修复价值的，必须确保维修后机器及性能达到产品出厂标准方可销售。

 四、包退政策

海信品牌的包退政策与包换政策类似，但更侧重于因产品质量问题导致的消费者退货需求。在符合三包规定的前提下，消费者可以提出退货申请，并享受相应的退货服务。

 五、售后服务保障

为了确保三包服务的有效执行，海信品牌提供以下保障措施：

1. 全国统一的售后服务号码和24小时人工客服，确保消费者可以随时咨询和报修。
2. 线下专业网点及各地区售后人员服务团队，提供快速响应和高效维修服务。
3. 规范的报修流程和后期同步跟踪查询服务，确保消费者可以实时了解维修进度和结果。

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