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格力空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务内容

格力产品提供三包服务，具体包括包修、包换和包退。在三包有效期内，如果产品出现质量问题，消费者可以享受到以下服务：

1. 包修：在三包有效期内，产品出现非人为损坏的性能故障，格力将提供免费维修服务。
2. 包换：按规定的三包期限，符合下列条件，且用户拒绝维修或换机时，可以退机：

 产品自出售之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，可以退机。
 自出售之日起一年内，联系两次以上仍无法修好（指主要性能），用户坚持退机的。

对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，自购机之日起，按三包规定每日1%核折旧费，其中应当扣除维修占用和持修的时间。

3. 包退：符合退机条件时，格力将提供退机服务。

 二、三包服务期限

格力产品的三包服务期限依据产品类型和购买日期等因素确定。一般来说，主要部件的包修期限较长，而整机的包修期限则相对较短。具体期限以格力官方发布的信息为准。

 三、三包服务流程

1. 报修：消费者可以通过格力官方客服热线或线下专业网点进行报修。报修时，需要提供产品的购买凭证、保修卡等相关资料。
2. 检测：格力售后人员将对报修的产品进行检测，确认是否存在质量问题。如果确认存在质量问题，将按照三包规定提供相应服务。
3. 维修或更换：如果需要维修，格力将安排专业人员进行维修。如果符合换机或退机条件，将提供换机或退机服务。
4. 跟踪服务：在整个三包服务过程中，格力将提供同步跟踪服务，确保消费者能够享受到及时、有效的售后服务。

 四、注意事项

1. 保修凭证：消费者在购买格力产品时，应妥善保管购买凭证和保修卡等相关资料。这是享受三包服务的重要凭证。
2. 非人为损坏：三包服务仅针对非人为损坏的产品。如果产品出现人为损坏（如摔落、进水等），将不在三包服务范围内。
3. 服务网点：消费者可以通过格力官方网站或客服热线查询附近的售后服务网点信息，以便在需要时及时联系到格力的售后服务团队。

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