TCL空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务期限
1. 包退:产品自出售之日起七天内,若发生性能故障,消费者可以选择退货。
2. 包换:产品自出售之日起十五天内,若发生性能故障,消费者可以选择换货。
3. 包修:根据不同产品类别,包修期限有所不同。例如,TCL空调的整机包修期为一年,TCL电空调的整机免费保修期为八年,且加热体部件发生故障后在空调的使用寿命内终身包换(空调使用寿命以国家相关政策为准)。同时,TCL的部分产品(如空调、冷柜等)的主要零部件也享有一定期限的包修服务,具体期限根据产品型号和购买时间等因素有所不同。
二、不属于三包服务范围的情况
1. 超过TCL公司规定的三包有效期,但经修复仍可继续使用的产品。
2. 因用户自身原因(如运输、保管不善,未按说明书要求进行安装和操作等)导致损坏的产品。
3. 未经TCL公司许可,自行拆动或经非本厂保修点修理后的产品。
4. 不能提供正规商场提供的本机有效购买发票或发票涂改的产品。
三、售后服务流程
1. 若TCL产品出现故障,消费者应首先联系销售商或拨打TCL客服电话进行咨询和报修。
2. TCL客服将建立案例记录,并安排维修员上门服务或拟定网络维修安排。
3. 维修人员到现场进行维修或更换零配件,维修完成后进行检验和确认,并签订售后服务单。
4. 如有需要退货的情况,消费者可凭借售后服务单到销售商处办理退货手续。
四、注意事项
1. 在享受三包服务时,消费者应妥善保管好购物凭证和三包凭证,以便日后需要查询或维修时使用。
2. TCL公司有权对产品的故障原因进行鉴定,并根据鉴定结果决定是否提供免费维修、更换或退货服务。
3. 消费者在购买TCL产品时,应仔细了解产品的三包服务条款和保修期限等信息,以便在需要时能够及时享受相关服务。
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