格力空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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格力空调/中央空调服务政策说明

 一、基本三包服务政策

1. 7天退货期：自产品售出之日起7天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。
2. 15天换货期：自产品售出之日起15天内，若产品出现性能故障，消费者可以选择换货或修理。
3. 整机三包有效期：通常为1年（部分产品可能有所不同，具体以产品说明书或购买凭证为准）。在三包有效期内，若产品出现性能故障，并经过两次修理仍不能正常使用的，消费者可以要求免费更换同型号产品。若因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，也可免费更换同型号产品。

 二、特殊产品的包修期限

1. 燃气壁挂炉：格力所有售出的燃气壁挂炉均享受国家规定的三包政策，包修期根据壁挂炉型号不同，享受2\~8年包修。工程、煤改气项目的产品包修年限原则上为2年，具体以工程、煤改气项目合同内容为准。
2. 燃气空调：格力燃气空调的质量保证期为空调调试合格后2年。在质保期内，如发现产品质量问题，格力公司负责免费修理；如因使用不当造成的问题，格力公司负责修复，但只收取材料成本费。超出质保期后，格力仍终身负责机组的维护与维修，但对所负责的维修项目酌情考虑收费。

 三、包修服务范围与条件

1. 包修服务范围：包修期内产生的一切费用，包括维修费、配件费、上门费全免（具体以产品说明书或购买凭证为准）。
2. 不属于包修服务范围的情况：如因用户自身原因（如使用不当、私自拆解等）造成的损坏，或超过包修期限的故障，不属于包修服务范围，但格力可提供收费维修服务。

 四、其他注意事项

1. 服务凭证：用户在享受三包服务时，需出示有效的购机凭证及包修卡。
2. 服务渠道：用户可凭购机凭证及包修卡在全国任何一家指定的格力服务商处享受三包服务。
3. 收费标准：在包修期外，格力提供收费维修服务，收费标准公开透明，无其他隐性收费项目。

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