美的空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的空调/中央空调服务政策说明

 一、美的三包服务的范围

1. 保修：美的空调产品自售出之日起，享有两年的保修期（部分产品可能有所不同，请以具体产品说明书或保修卡为准）。在保修期内，若产品出现非人为损坏的质量问题，美的公司将提供免费维修服务。
2. 退换货：对于非质量问题的商品，美的提供七天无理由退换货服务（需确保商品及配件、赠品、发票等保持完好，不影响二次销售）。若商品存在质量问题，则支持7天内包退换。
3. 维修：在保修期内，美的公司提供免费上门维修服务，包括空调检查、故障诊断、备件更换等。若超出保修期，美的仍提供有偿维修服务，费用由用户承担。

 二、美的三包服务的条件

1. 有效购机凭证：用户在享受三包服务时，需提供有效购机凭证，如发票、保修卡等。若无法提供有效购机凭证，则可能影响三包服务的享受。
2. 非人为损坏：三包服务仅针对非人为损坏的产品。若产品因用户自行安装、使用、维护不当或擅自拆卸修理等原因造成损坏，则不在三包服务范围内。
3. 正常使用环境：产品需在正常使用环境下使用，如电压、湿度、温度、通风条件等需符合产品说明书的要求。若因使用环境不符合要求导致产品损坏，则不在三包服务范围内。
4. 不可抗力因素：因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏，也不在三包服务范围内。

 三、美的三包服务的流程

1. 报修：用户在使用过程中发现产品存在问题，可拨打美的售后服务中心电话进行报修。
2. 确认问题：美的售后服务中心在接到报修后，将安排专业人员进行问题确认和故障诊断。
3. 维修服务：若产品符合三包服务条件，美的公司将安排专业人员上门进行维修服务。若需更换备件，费用由美的公司承担（超出保修期除外）。
4. 服务完成：维修服务完成后，用户需签字确认服务结果。若对服务结果有异议，可及时与美的售后服务中心沟通解决。

 四、注意事项

1. 了解保修政策：用户在购买美的空调产品时，应详细了解产品的保修政策和服务内容，以便在需要时正确享受三包服务。
2. 保留有效凭证：用户应妥善保管购机凭证和保修卡等有效凭证，以便在享受三包服务时提供证明。
3. 选择正规渠道：建议用户通过正规渠道购买美的空调产品，以确保产品质量和售后服务的可靠性。

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