海信空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
海信咨询服务电话：4006-189123 
海信空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务内容

1. 保修：自产品售出之日起，海信空调的三包期为两年内保修（部分产品如电空调可能有所不同，具体以产品说明书或官方公告为准）。生产日期在两年之内的产品，自生产日期之日起计算，保修期限为两年。在保修期内，用户可享受免费维修或更换故障部件的服务。
2. 退换货：对于非质量问题的产品，海信提供七天无理由退换货服务。若产品存在质量问题，则支持7天内包退换。用户需凭有效购机凭证和有效身份证件到销售门店办理退换货服务。
3. 维修：在三包期内，海信提供免费上门维修服务。若需更换备件，费用由海信公司承担。用户需拨打海信售后服务中心电话，提供有效购机凭证以及产品出厂编号，并预约上门维修服务。

 二、三包服务条件

为了享受海信三包服务，用户需满足以下条件：

1. 产品需为海信正规渠道购买的正品。
2. 用户需提供有效购机凭证（如发票、保修卡等）以及产品出厂编号。
3. 产品需在三包服务期内。
4. 产品故障需非人为因素造成，如非正常使用、超负荷使用、安装不当等。
5. 产品未经非海信指定的安装、维修单位进行装拆维修。

 三、不属于三包服务范围的情况

以下情况不属于海信三包服务范围：

1. 因用户自行安装、使用、维护、保管不当造成的损坏。
2. 因不可抗力、意外事故、灾害等原因造成的损坏。
3. 产品使用环境（如电压、湿度、温度、通风条件等）不符合产品说明书要求造成的损坏。
4. 《海信产品保修卡》产品型号、机身号码与所维修的产品、机身号码不符或涂改的。
5. 超过保修期的产品。

 四、注意事项

1. 用户在使用海信空调时，应遵守产品说明书中的使用规定，确保产品使用环境符合要求。
2. 若产品出现故障，用户应及时联系海信售后服务中心，以便获得及时有效的售后服务。
3. 在享受三包服务时，用户应积极配合售后服务人员的工作，提供必要的协助和信息。

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