海尔空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调/中央空调服务政策说明

 一、保修期限与范围

 整机保修：海尔的产品，如空调等，自安装之日起整机享有保修一年的权益。这意味着在这一年内，因非人为因素造成的质量问题，消费者可以享受免费的维修服务。
 主要零部件保修：对于产品的主要零部件，海尔提供了更长的保修期限，通常为三年。这意味着在三年内，如果主要零部件出现非人为因素造成的质量问题，消费者同样可以享受免费的维修或更换服务。不过，对于某些特定型号或类别的产品，如吸油烟机电机，其保修期限可能长达三年；而电空调内胆则可享受五年保修。
 特殊产品保修：对于某些特殊类别的产品，如净水机，海尔也提供了相应的保修服务。具体保修期限和范围可能因产品类型、上市时间等因素而有所不同。例如，2018年4月1日后新上市的集成水路二级滤芯即滤型反渗透净水机产品整机保修5年，主要零配件保修7年（耗材不在保修范围）；而2016年前上市的即滤型反渗透净水机产品整机保修一年（耗材不在保修范围）。

 二、包换与包退服务

在符合国家相关法律规定和海尔公司的保修政策的前提下，如果产品在购买后短期内出现严重质量问题或无法正常使用，消费者有权要求包换或包退服务。具体包换或包退的条件和流程可能因产品类型、购买渠道等因素而有所不同。因此，在购买海尔产品时，消费者应详细了解产品的保修政策和退换货规定。

 三、其他售后服务

除了三包服务外，海尔还提供了其他一系列优质的售后服务：

 在线咨询服务：海尔提供了在线咨询服务，帮助用户解决选型、设计等疑问。
 免费专业安装服务：用户可享受免费的专业安装服务，但安装所需材料则需另行支付费用。针对中央热水及采暖系统，公司还提供免费上门设计服务。
 专业整机保养服务：海尔为用户提供了专业的空调整机保养服务。对于家用电空调的用户，每使用满两年，可通过预约享受一次免费的安检保养服务。

 四、注意事项

 消费者在享受三包服务时，应提供购买产品的有效发票和保修卡等凭证。
 消费者应妥善保管好产品的使用说明书和保修卡等重要文件，以便在需要维修或保养时能够及时提供相关信息。
 消费者在使用产品时应遵守产品的使用说明和安全注意事项，避免因使用不当而造成的质量问题或安全事故。

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