日立空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话:4006-189123
日立空调/中央空调服务政策说明
一、三包服务内容
日立的三包服务主要包括包修、包换、包退。具体而言:
1. 包修:对于符合保修条件的产品,日立将提供免费维修服务。不同产品的保修期限和保修范围有所不同,但通常整机保修期限为一年,主要零部件保修期限为三年。例如,吸油烟机电机保修期限为三年,电空调内胆则可享受五年保修。在保修期内,任何非人为造成的质量问题都将得到免费的维修或更换。
2. 包换:在特定情况下,如产品存在严重质量问题或无法修复,日立可能会提供换货服务。但请注意,换货服务通常需要满足一定的条件和流程。
3. 包退:对于购买后未使用或发现存在严重质量问题的产品,日立可能会提供退货服务。退货服务也需要满足一定的条件和流程,并且可能需要消费者承担一定的费用(如退货运输费用等)。
二、相关服务细节
1. 全国联保:日立的三包服务覆盖全国范围,无论您在哪个地区购买的产品,都可以享受到统一的三包服务。
2. 专业安装:日立提供免费的专业安装服务,但安装所需材料则需另行支付费用。这一服务旨在确保产品的正确安装和使用,从而延长产品的使用寿命。
3. 免费设计:针对中央热水及采暖系统,日立还提供免费上门设计服务。这一服务旨在帮助消费者更好地规划家庭热水和采暖系统,确保系统的完美匹配和高效运行。
4. 安检保养:对于家用电空调用户,日立还提供了安检保养服务。每使用满两年,用户可通过预约享受一次免费的安检保养服务。这一服务旨在确保空调的安全使用和最佳性能。
三、服务流程
1. 咨询与预约:消费者可以通过日立的客户服务热线或在线平台咨询相关问题,并预约三包服务。
2. 上门服务:在预约成功后,日立的专业服务人员将上门提供三包服务,包括维修、换货或退货等服务。
3. 服务反馈:服务完成后,消费者可以对服务进行评价和反馈,以帮助日立不断改进服务质量。
四、注意事项
1. 保修期限:请务必注意产品的保修期限,并在保修期内及时享受三包服务。
2. 保修凭证:在享受三包服务时,请携带购买产品的有效发票和保修卡等保修凭证。
3. 非保修范围:请注意了解非保修范围的内容,如人为损坏、使用不当等造成的损坏通常不在保修范围内。
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